●行きつけの美容室がある人は76.8％。
●仕上がりに不満があっても、5割の人は「何も言わずにガマン」する
News Release Vol.104
数ある美容室は、それぞれ個性も様々。どのようなきっかけ、どのような理由で「行きつけ」になるのだろうか。
もし、仕上がりが不満だった場合は、美容師に言う？ 何も言わずにガマン？
インターワイヤード株式会社（本社：東京都品川区南大井）は、同社が運営するネットリサーチサービス『DIMSDRIVE（ディムスドライブ）』にて「美容室」に関する調査を実施、その結果を発表した。
調査は2006年3月23日（木）〜3月27日（月）に実施。DIMSDRIVE保有モニター4,554名から回答を得た。
詳しい調査結果 ： http://www.dims.ne.jp/timelyresearch/enq/0604118
＜行きつけの美容室がある人は76.8％＞
現在美容室を利用している人（N=2941、全体の64.6％）に、“行きつけの美容室はありますか”と尋ねたところ、76.8％の人が「ある」と回答した。女性は年代が上になるほど「ある」と回答した人が多くなり、60代以上女性では93.5％に上ったが、男性は年代が上になるほど「ある」と回答した人は少なかった。
＜行きつけ美容室がある人は「紹介」で、ない人は「フリーペーパー」が入店のきっかけ＞
行きつけがある人（N=2259）に、“その美容室に行き始めたきっかけ”を尋ねたところ、「友人や家族の紹介」が最も多く37.1％であった。次いで「飛び込みで入って」22.6％、「チラシ」18.3％と続いた。
一方、行きつけがない人（N=682）に“美容室を探す方法”を尋ねたところ、「友人や家族の紹介」は33.4％。行きつけがある人と同じぐらいであった。しかし「フリーペーパー」は、行きつけがある人の10.1％に比べて、行きつけがない人では46.8％と多く、約5割に上った。
“行きつけの美容室の気に入っている点”を尋ねたところ、「技術がよい」50.0％、「店の場所」48.6％、「スタッフの接客」45.6％であった。自由回答では、「託児施設がある」、「担当者と顔なじみだから」などがあげられた。
＜希望のヘアスタイルは「口頭で」説明。 仕上がりは48.6％が「大体満足している」＞
現在美容室を利用している人に、“希望のヘアスタイルの伝え方”を尋ねたところ、「すべて口頭で説明する」が最も多く51.1％、次いで「美容室にあるヘアカタログや雑誌の中から近いものを探す」43.9％、「雑誌などの切抜きを持っていく」21.0％であった。
“仕上がり満足度”を尋ねたところ、48.6％が「大体満足している」と回答し、30.9％は「半々くらい」と回答した。「毎回不満である」と回答したのは2.2％であった。
行きつけの有無別では、行きつけがある人では、「いつも満足している」「大体満足している」と回答した割合が、行きつけがない人よりも多く、行きつけがない人では“いつも満足している”人は1.6％しかいなかった。
＜仕上がりに不満があった人の5割は、何も言わずにガマン＞
「やや不満なことが多い」、「毎回不満である」と回答した人（N=378）に“髪型が不満だった時、どうしていますか”と尋ねたところ、「何もしない・我慢する」という人は5割以上の50.5％であった。
次いで「自分で直す」33.6％となり、不満があっても美容室に言わない人が多い、ということが分かった。
「同じ美容室で直す」人は13.0％、「違う美容室で直す」人は9.8％、「返金してもらう」人は1.3％と少なかった。自由回答では、「次回来店時に伝える」や、「次から美容室を変える」などがあげられた。
■調査項目■
・美容室の利用経験
・利用頻度
・予約の有無
・行きつけの美容質の有無
・行きつけの美容室に入ったきっかけと、お気に入りの点
・美容室を探す方法（行きつけがない人）
・担当者の指名
・希望ヘアスタイルの伝え方と満足度
・不満だった場合の対処法
■調査概要■
調査方法 ： インターネットを利用した市場調査
調査期間 ： 2006年3月23日（水）〜3月27日（月）
有効回答数 ： 4,554人
回収方法 ： ＤＩＭＳＤＲＩＶＥモニターページ上にアンケートアドレスを記載、希望者が回答（メール配信はナシ）
■属性■
＜性別＞
男性 43.5％
女性 56.5％
＜年齢＞
20歳未満 1.8％
20代 19.5％
30代 36.7％
40代 26.4％
50代 11.4％
60歳以上 4.2％
■ネットリサーチのDIMSDRIVEについて■
インターワイヤード株式会社が運営する『DIMSDRIVE』は、インターネットリサーチを通じて調査企画・設計から分析・提案までを提供する、マーケティングのトータルソリューションサービスです。全国に17万人のモニターを擁し、市場調査を実施。お客様の戦略立案をサポートしています。
DIMSDRIVE HP： http://www.dims.ne.jp/
■DIMSDRIVEの「Timely Research」（タイムリーリサーチ）について■
公開マーケットリサーチ「タイムリーリサーチ」では、その時「旬」な商品、サービス、時事問題などを取り上げ、独自で調査を行い結果をWEB上で公開しています。
DIMSDRIVEモニターの「生の声」をマーケティング戦略にぜひお役立て下さい。
■インターワイヤード株式会社について■
＜所在地＞東京都品川区東品川2-2-25 サンウッド品川天王洲タワー304
＜ＴＥＬ＞03-5463-8255
＜ＦＡＸ＞03-5463-2230
＜代表者＞斉藤 義弘
＜事業内容＞Webマーケティングリサーチサイト「DIMSDRIVE」運営
＜調査結果に関するお問い合わせ先＞
DIMSDRIVE事務局
担当 ： 三浦
TEL ： 03-5463-8256（DIMSDRIVE事務局）
FAX ： 03-5463-2230
Email ： timely@dims.ne.jp
関連URL：http://www.dims.ne.jp/timelyresearch/
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