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〜顧客満足度は「満足している」が昨年度42％から60％へ上昇〜

　インプレスグループで法人向け情報コミュニケーション技術関連メディア事業を手がける株式会社インプレスR&D（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：井芹昌信）のシンクタンク部門であるインターネット生活研究所は、国内のレンタルサーバー事業について、サービス内容の現状調査と利用者のアンケート調査を行いました。

　本調査は、レンタルサーバー事業者に対する調査と、レンタルサーバーの利用者に対する調査の2つからなっています。事業者調査は、2006年12月に、国内のレンタルサーバー事業者280社（1,733サービス）に対して、ウェブを使った調査を行いました。また、レンタルサーバーの利用者へのアンケート調査は、ウェブ調査で、個人および会社でレンタルサーバーを利用している2,050サンプルに対して行いました。


■レンタルサーバーの利用者調査結果からのハイライト

　レンタルサーバーの利用者のアンケート調査では、レンタルサーバー選定で重要視する点として、「費用が安価であること」が64％、「ディスク容量が十分にあること」が31％と大きな割合を占めています。また、利用しているレンタルサーバーで満足している点を見ると、「費用が安価であること」が68％、「ディスク容量が十分にあること」が39％となっており、利用者は概ね現状のサービスに満足していると考えられます。このことは、利用しているレンタルサーバーの満足度でも裏づけられます。利用しているレンタルサーバーの満足度を見ると、昨年度調査と比較して「満足している」が42％から60％へと大きく上昇している一方、不満足の割合は2.4ポイント低下しています。

（レンタルサーバーの利用者調査の概要）
・調査対象：NTTレゾナント社のgooリサーチコンシューマーモニター
・調査地域：日本全国
・調査手法：NTTレゾナント社のgooリサーチを利用したWebアンケート調査
・サンプリング：個人および会社でレンタルサーバーを利用しているモニターを無作為抽出、二段階調査
・有効回答数：2,050
・調査期間：2006年12月13日〜12月19日


■レンタルサーバー事業者調査結果からのハイライト

　レンタルサーバー事業者調査を見ると価格については、参入企業が増えているにも関わらず、サービスと価格のバランスに大きな変動は見られません。月額料金は、共用で5,250円未満が63％を占めており、10,500円未満まで含めると8割以上が入り、小規模なビジネスでも利用しやすい価格帯で提供されています。2005年5月の調査では、5,250円未満の占める割合が59％だったことから、低価格化が進んでいます。専用サーバーの場合は、10万5,000円以上は20％を割っており、52,500円〜10万5,000円の価格帯が3分の1を超えています。また、ハードディスク容量を見ると、専用サーバーの場合は、昨年度調査と比較して、「100GB未満」のシェアが、33％から45％へ、「200GB未満」のシェアが15％から25％と伸びています。ディスク容量の増加などのサービスの向上に対して、価格は一定の幅に落ち着いてきていると考えられます。
　また、Movable TypeやXOOPSといったCMSや、スパム対策などのセキュリティサービスなど、利用できるサービスの選択肢が増えています。その一方で、こうしたサービスは、無料で利用できるようになっており、結果的にコストパフォーマンスはあがっているといえます。

　こうしたことから、ユーザーの意向から判断すると、レンタルサーバー事業者は、ユーザーのニーズに応えたサービスを提供しているということができます。ただ、逆に言うと、サービスの差別化が難しくなっており、ユーザーの乗り換え意向も、「検討していない」が66％と高くはありません。今後は、セキュリティの強化などのサービスや、ブランディングの強化などが課題と見られます。



　本調査の結果は、『レンタルサーバー事業者調査報告書2007』としてまとめ、2007年1月29日より販売いたしました。本調査報告書では、レンタルサーバー事業者を、サービス内容に応じて、専用サーバー、共用サーバー、仮想専用サーバーに分類し、さらに価格帯、ハードウェア仕様、ネットワーク仕様、運用体制、セキュリティ関連サービス、アクセスログ解析機能、ショッピングカートや決済代行などの付加サービスを詳細に分析、前年度データを使った時系列の分析も行っています。さらに、調査対象企業一覧とそのサービス内容も掲載しています。レンタルサーバー業界の需要や傾向はもちろん、提供事業間のサービス競合研究などに最適です。


詳細は、下記URLにてご確認ください。
『レンタルサーバー事業者調査報告書2007』
http://www.impressRD.jp/iil/rsreport07


■製品概要

【レンタルサーバー事業者調査報告書2007】
・提供形態：A4版印刷冊子
・ページ数：724ページ
・発売日：2007年1月29日
・販売価格：160,000円（税別）

【レンタルサーバー事業者調査報告書2007〈PDF 印刷可能版〉】
・提供形態：弊社ウェブサイトからのダウンロード
・データ形式：PDFファイル（プリントアウト可能）
・発売日：2007年1月29日
・販売価格：160,000円（税別）

【レンタルサーバー事業者調査報告書2007〈PDF 印刷不可能版〉】
・提供形態：弊社ウェブサイトからのダウンロード
・データ形式：PDFファイル（プリントアウト不可能）
・発売日：2007年1月29日
・販売価格：80,000円（税別）




【株式会社インプレスＲ＆Ｄ】 http://www.impressRD.jp/

株式会社インプレスR&D（本社：東京都千代田区、代表取締役：井芹昌信）は、ウェブビジネス関係者、ワイヤレスブロードバンド技術者、放送・通信融合およびデジタル家電関係者、IPv6関係者、ICTを活用するビジネスマンなど、インターネットテクノロジーを核としたあらゆる分野の革新をいち早くキャッチし、これからの産業・社会の発展を作り出す人々に向けて、クロスメディア事業を展開しています。


【インプレスグループ】 http://impress.jp/

株式会社インプレスホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：塚本慶一郎、証券コード：東証1部9479）を持株会社とするメディアグループ。「IT」「音楽」「デザイン」「医療」「山岳・自然」を主要テーマに専門性の高いコンテンツ＋サービスを提供するメディア事業を展開しています。


【本件に関するお問い合せ先（内容、広告、その他）】

株式会社インプレスR&D トータルプロデュース室 担当：村田哲史
〒102-0075　東京都千代田区三番町20番地
TEL：03-5275-1087　FAX：03-5275-9018
電子メール：im-info@impress.co.jp
URL：http://www.impressRD.jp/

株式会社インプレスホールディングス 社長室 広報担当
Tel: 03-5275-9010 / E-mail: release@impressholdings.com
URL：http://www.impressholdings.com/

関連URL：http://impress.jp/

資料１
利用しているレンタルサーバー選定で重要視した点

資料２
利用しているレンタルサーバーに満足している点

資料３
利用しているレンタルサーバーの満足度時系列変化

資料４
専用サーバーHDD容量推移

資料５
専用サーバー月額費用推計