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最近、巷で高尚なビジネス書や大企業のトップの方々がよくこの「顧客満足度」という言葉を使っているのを小耳にします。

そして私自身、この言葉の持つ意味の大切さをヒシヒシと感じている一人でもあります。

では…どうすれば顧客満足度を高めてゆけるのか？？？


眉間にしわをよせ気難しく四角四面の思考でこの言葉を考えたところで、無責任な評論家的言葉の打列に終始してしまう自分が虚しく存在します。

ところが、いったん肩の力をぬいてホワンと寛いでいる時間。
脳みそがα波の一歩前の海に漂っている頃合いに。

この言葉に想いを巡らせみると…『顧客満足度…』を高めてゆくには…？
全てが見えてきます！！！

[顧客]って言葉の意味を辞書でひいてみると。お得意客とあります。
お得意客って…『ファン』だったり、『支持者』であるでしょう。

ファッション業界において強烈なファンや支持者とは…？？？
お客様からご覧になる目線でまず誰であるべきなのか。
賢い方はならもうおわかりのはずです。

そうです、毎日お店でお客様のおもてなしをし、お客様にこのブランドの素晴らしさを熱く伝導しているお店に立つ人々です。

この人々が尊い『最大の顧客』です。
この人々がまずは圧倒的にファン・支持者であることが本日の提唱の前段です。

その人々が屈託のない笑顔で自信に溢れ、心から自分の携わるお店やブランドに誇りをもって突き進むからこそ、そこに人が集まり活気が生まれます。

お店で働く人々が常に（顧客満足度＋従業員満足度）が高く、意識も高い。
だからこそ、初めて本当のお客様に対する顧客満足度を高めてゆく話の土台が出来上がる。

これ無くして顧客満足度を高めることは至難の業でしょう。

今の時代、物質的な豊かさを感じずにはいられません。
お金さえ出す事が出来れば、たいがいの物が手に入ってしまいます。

企業がよく呼ぶ顧客に対してどのようなサービスを提供すべきなのか？

それは、ノベルティーのプレゼントでも商品のお値引きでもないのです。
本当にお客様が求めていること。

それは、お店を尋ねた際に心地のいい空間とそこに存在する人々の心からのサービス…そして、本当に質の高い商品。空間（お店）人（ブランディングを表現出来る質の高いサービス）商品（物）

昔から人・物・器と言います。
しかし、その言葉の持つ意味そのものが少しずつ変化しつつある。
その変化の風はゆっくりとしかし確かに吹いています。

私達が考え、提唱する顧客満足度を高めてゆくということの第一歩は実は、何よりも先に本当の意味で従業員満足度を高めること。

この従業員という名の一番のファン・支持者が最高の顧客満足を感じ続けていかなくては決して本来のお客様である顧客様に対して施すサービスなど薄っぺらなものとなり、決して顧客満足度など上がりようもない。

今こそこの土台創りを始めなくゆかなくては具現化することのない、絵空事となってしまう可能性が大でしょう。

だって、お客様は毎日お店を訪れブランドの伝道師たちの顔を見ています。
その伝道師たちの顔がもし売上のプレッシャーに顔を歪めながら翻弄され、疲れ果て自分の勤める会社やお店に誇りを持てずに立ち始めたとしたら…

今日は大きな声で大胆に言ってみます。

お客様（顧客）

顧客満足度を高めてゆくための第一歩は従業員満足度から！

良い人材は→良い企業に集まり→良い企業はいいお店を運営し→
いい売上を計上でき→力を蓄え→更に良い人材が成長し→
良いブランディングを継続します→
その弛まない企業の歩みが最大のお客様は満足へと繋がります。


良い企業・良い人材のために。
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