株式会社アシスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：ビル・トッテン、略記：アシスト）は、企業ユーザがMozilla Firefox（ブラウザ）およびThunderbird（メールクライアント）を利用するためのヘルプデスク・サービスを提供しています。このたび、企業内でFirefox、Thunderbirdを運用していくにあたって発生する問題の切り分け、トラブル対応、利用方法や設定に関する質問対応などを主たるサービスとする企業向け「運用サポート・サービス」を7月1日より開始します。
オープンソース・ソフトウェア（公開ソフトウェア）はソースコードが公開された、無償で誰でも自由に利用できるソフトウェアです。近年、導入、採用をする企業が増えており、アシストでは、クライアントにおけるオープンソース・ソフトウェアの利用を支援すべく、2007年6月よりOpenOffice.org支援サービスとして研修、ヘルプデスク・サービス、導入支援サービスの提供を開始し、すでに数十社の企業にご利用いただいています。
また、今年2月からは、Firefox、Thunderbirdをヘルプデスク・サービスのラインナップに加え、サービス提供してきましたが、お客様からより深いサポートを望む声が多くなり、それにお応えする形で新たなサービスを用意しました。
今回新たに提供を開始するFirefox、Thunderbirdの企業向け運用サポート・サービスは、企業が安心してオープンソース・ソフトウェアを利用できるように支援するアシストのオープンソース・ソフトウェアサービス展開の一環です。
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■ Mozilla Firefox、Thunderbird運用サポート・サービス概要
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・電話、メール、Webからの問い合わせ対応
−対応内容
問題の切り分け、トラブル対応（原則としてパッチ提供なし）、代替案の提示、利用方法や設定に関する質問への対応
−回数無制限（登録窓口担当者からのみ）
・原則としてアドオンはサポート対象外
・設定を共通化したい、機能を制限したい、現在使っているメーラからデータを移行したいといった移行時や導入時の要望には「導入＆移行支援」サービスで対応します。お問い合わせ下さい。
●価格
お問い合わせ下さい。
●Mozilla支援サービスについて
http://www.ashisuto.co.jp/solution/oss/mozilla/
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今回の発表に関し、有限責任中間法人 Mozilla Japan様よりコメントをいただきました。
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今回発表されたアシスト様のお取り組みが、企業の皆様のオープンソース製品の導入、そして、Mozilla 製品の更なる普及・促進につながることと期待しております。
有限責任中間法人 Mozilla Japan
代表理事 瀧田佐登子様
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■ 株式会社アシストについて
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代表取締役：ビル・トッテン
設立：1972年3月
社員数：760名（2008年4月1日現在）
本社：東京都千代田区九段北4-2-1
URL： http://www.ashisuto.co.jp/
アシストは、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェア・ベンダーに偏らない、幅広いパッケージ・ソフトウェアを取り扱う会社です。多種多様なビジネス分野向けソフトウェアの販売および教育／サポート・サービス提供のほか、顧客の課題を切り口としたコンサルティング・サービスを提供しています。顧客の「情報活用」支援をテーマに活動を続け、優れた製品と顧客の立場に立ったきめ細かいサービスの提供により、顧客企業における「情報活用」の実現を実践しています。
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■ニュースリリースに関するお問い合わせ
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株式会社アシスト 広報部
担当：喜田、田口
TEL:03-5276-5850
FAX:03-5276-5895
E-Mail:press@ashisuto.co.jp
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■「支援サービス」に関するお問い合わせ
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株式会社アシスト 支援統括部 公開ソフト推進部
担当：小川
TEL:03-5276-5807
FAX:03-5276-5878
E-Mail:oss_web@ashisuto.co.jp
URL:http://www.ashisuto.co.jp/solution/oss/
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※Mozilla、Firefox、Thunderbirdは、米国Mozilla Foundationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。その他記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。
関連URL：http://www.ashisuto.co.jp/solution/oss/mozilla/
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