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パッケージソフトのソフト

■パッケージソフトとは
顧客管理データを有効に活用するには、利用目的をハッキリさせた自社オリジナルで顧客管理システムを構築する事をおすすめします。
たしかに、市販されている顧客管理システムのパッケージは何百とあり、その中から自社にあうパッケージを選んで利用するという選択方法もあります。

■メリット　デメリット
「すぐに利用できる」「低価格で利用できる場合もある」などのメリットもありますが、デメリットも多いのが現状です。
例えば、「カスタマイズが容易ではない」「販売管理システム等のシステムとの連動がしにくい」「複数人で同時に利用できない」「拡張性がない」「操作性に難がある」
全てのパッケージにあてはまるわけではありませんが、一長一短ではないでしょうか。

■データベース活用の目的をはっきりと
顧客管理システムを構築する目的として「顧客との長期的な関係を築き収益率を高める」ことがあげられます。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより、顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込ん収益率を高めていきます。

会社として大事な顧客データですので、安易にすぐ使えるから、安いからとパッケージを利用すると「顧客との長期的な関係を築き収益率を高める」という目的からはずれる場合があります。
また、他のシステムと連動ができない場合も良く見受けられます。
連動できないと、他のシステムにも顧客情報（データ）を組み込まなければなりません。
顧客データは社内で一元化して統一し、いろんなところから利用される事が最大のメリットでもあります。
それなのに、あちらこちらで顧客データを持つというのはどうでしょうか？
以上の理由によりパッケージを利用する場合は将来の拡張性や業務との適用もよく考えて利用しなければなりません。
今後、顧客管理システムを構築する場合は、利用目的をはっきりとし、目的にもとづいた顧客管理システムを構築すべきだと私は思います。

オリジナル業務システムの構築はおまかせください。

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