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〜ルート営業と案件営業を連動して、大型案件の受注獲得と顧客深耕を促進〜

株式会社アシスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：ビル・トッテン、略記：アシスト）が独占販売権を持つ営業支援システム「ウェブハロー」（開発元：インテグラート・ビジネスシステム株式会社）が、オフィスファシリティのトータルコーディネーター、ダイヤオフィスシステム株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：瀬下 昭直、略記：ダイヤオフィスシステム）の営業力強化システムとして採用され、同社の販売拡大に貢献するシステムとして活用されています。

ダイヤオフィスシステムは、オフィスの移転やリニューアル、ネットワーク設計等のIT基盤構築、入退室セキュリティ、コピー機の販売など、オフィスに関するすべてのニーズにワンストップでサービスを提供する総合商社です。同社では、営業戦略を強化する中でシステムのあり方についても見直しを決定、既存システムの保守契約が更新を迎える2007年2月にSFA＆CRM（*1）の製品選定の再検討に着手しました。

*1：SFA（Sales Force Automation）:ITを利用して営業活動を効率化、
　　CRM（Customer Relationship Management）:ITを利用して企業と顧客の関係を築く手法

ダイヤオフィスシステムの営業活動は、コピー機の販売・メンテナンスをはじめ、顧客を定期的に訪問するルート営業を基盤としています。一方、この定期訪問のなかで、オフィス移転等の案件を発掘する案件営業も同時に展開しており、ルート営業と案件営業を連携・連動させる仕組みを必要としていました。国内外のSFA＆CRM 6製品を比較検討した結果、最も要求に応えられる製品としてウェブハローの採用を決定しました。

　ダイヤオフィスシステムがウェブハローを選択した大きな理由は以下の5点です。

1.　既存システムの要件は新システムでも実現でき、新たな要望（例：スケジュールと活動報告・案件の連動、基幹システムとの連携等）の実現が可能である。
2.　パッケージにカスタマイズを加えることなく、設定変更のみで自社の営業スタイルに合わせた仕組みを構築できる。
3.　顧客との関係を重視する自社の営業スタイルには、海外製の「案件追及型SFA」よりも日本製の「顧客深耕型SFA」が適していると判断した。
4.　スケジュールと活動報告・案件が連動しており、営業活動の導線に沿って自然に入力できる仕組みである。また、1社で複数の案件が発生した場合にも管理することができる。
5.　SFAは購入して終わりの製品ではなく、継続的な利用促進が必要なため、総合的なサポート体制をもつアシストを評価した。

　2008年1月の利用開始から現在までに、次のような効果が報告されています。

1.　ルート営業と案件営業をシステム的に連携・連動できたことにより、営業が定期訪問の中で案件発掘を意識しながら顧客とコミュニケーションを図れるようになった
2.　基幹システムとの連携により顧客マスタの二重化が解消され（*2）、顧客データの整合性が取れるようになった。これにより、顧客データのメンテナンスにかかる工数が削減された。
3.　現場の営業がストレス無く使っており、営業情報が入力されている。情報の蓄積が進み、今後10年は持ちこたえることのできる「営業の基盤」が確立した。
4.　ウェブハローに営業情報を集約できるようになり、「顧客関係管理（CRM）」と「案件管理（SFA）」を両立できるようになった。

現在までに全社員154名が活用しており、営業力強化システムとして定着しています。今後は携帯電話から情報検索ができる仕組みを検討中で、さらに利用を充実させていく予定です。

*2：基幹システムとの連携処理には、データ連携ツール「DataSpider」
　　（開発元：株式会社アプレッソ）をアシストから導入し、利用しています。

◆ダイヤオフィスシステムのウェブハロー活用事例はこちら
http://www.ashisuto.co.jp/prod/webhello/case/intro/1187595_965.html

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■「ウェブハロー」について
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ウェブハローは、ウェブの空間で社員同士の活発なコミュニケーションを促進できるようにという意味を込めて名付けられました（ハローは、コミュニケーションを象徴するHello！を語源にしています）。グループウェアからSFAへと発展してきた製品のため、卓越した使いやすさと営業現場を含む全社員が自然に使いこなせる製品設計が特長です。米国型のSFAが「案件」を軸とした発想でつくられているのに対し、ウェブハローは「顧客」との関係強化を目指した営業支援システムとして、日本の数多くのリーディングカンパニーに利用されています。

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■ ダイヤオフィスシステム株式会社について
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代表取締役社長：瀬下 昭直
設立：1974年9月28日
社員数：154名
本社：東京都港区北青山1-2-3
URL：http://www.doscorp.co.jp/
事業内容：
オフィストータルマネジメント、デジタル複合機等の販売及び保守、オフィス移転・リニューアル等の総合プロジェクトマネジメント、情報系及び通信系ネットワークのインフラ構築
ご案内：
ダイヤオフィスシステムでは、2008年10月17日（金）にプライベートフェアを開催し、シンクライアントや地震感知システムなどの展示を行います。
詳細はこちらをご覧ください。
http://www.doscorp.co.jp/news_20080916

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■ 株式会社アシストについて
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代表取締役：ビル・トッテン
設立：1972年3月
社員数：760名（2008年4月現在）
本社：東京都千代田区九段北4-2-1
URL ：http://www.ashisuto.co.jp/

アシストは、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェア・ベンダーに偏らない、幅広いパッケージ・ソフトウェアを取り扱う会社です。日本国内での独占販売権を取得している営業支援システム「ウェブハロー」をはじめ、多種多様なビジネス分野向けソフトウェアの販売および教育／サポート・サービス提供のほか、顧客の課題を切り口としたコンサルティング・サービスを提供しています。2008年度も引き続き、顧客の「企業力強化」をテーマに活動を行い、顧客企業の情報活用、内部統制対応、営業力強化、ブランド力強化等につながる、優れた製品と顧客の立場に立ったきめ細かいサービスを提供しています。

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■ニュースリリースに関するお問い合わせ
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株式会社アシスト　広報部
　担当：田口 恵美子
　TEL：03-5276-5850
　FAX：03-5276-5895
　E-Mail：press@ashisuto.co.jp

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■製品に関するお問い合わせ
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株式会社アシスト　営業力強化事業推進室
　担当：古賀さとみ
　TEL：03-5276-5870
　FAX：03-5276-5879
　E-Mail：webhello_web@ashisuto.co.jp
　URL：http://www.ashisuto.co.jp/prod/webhello/

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※掲載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。

関連URL：http://www.ashisuto.co.jp/prod/webhello/

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