ビッツテージと蝶理情報システム、日本能率協会マネジメントセンターに
新カスタマーサポート用システムとして「inspirX」「CTplus」を提供

株式会社ビッツテージ(本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山　勇人、以下「ビッツテージ」)と蝶理情報システム株式会社（本社：大阪市中央区　代表取締役社長：繁澤宏明、以下「蝶理情報システム」）は、マルチチャネル対応の顧客コミュニケーションプラットフォーム「inspirX(インスピーリ)　注１」およびUnPBXタイプのテレフォニーサーバシステム「CTplus(シー・ティー・プラス)　注2」を、株式会社日本能率協会マネジメントセンター（本社：東京都港区、代表取締役社長：野口晴巳、以下「JMAM」）に提供しカスタマーサポート用CRM/CTIシステムを構築。2005年12月19日より新システムによる運用を開始したことを発表しました。
　新システムは、株式会社シーエーシー（本社：東京都中央区　代表取締役社長：島田俊夫、以下「CAC」）が受注・導入・保守を担当しております。

企業経営、ビジネスマン教育を担ってきたJMAMは「能率手帳」で知られていますが、同社の主要事業は人材育成支援事業（通信教育、eラーニング、集合研修、アセスメント等)です。その中の通信教育やeラーニングに関わるカスタマーサポートは受講者とJMAMを結ぶ重要な接点と位置付けられております。

JMAMのカスタマーサポートグループ宛には毎日50〜120件の電話に加え、30〜50件のメールのお問合せが寄せられます。そこで同グループでは、2000年からCTIシステムを導入し、素早く確実な対応を心掛けてきました。しかし、2005年12月に既存CTIシステムの製品サポート切れにより、新システムの導入を検討する必要に迫られたのです。
同グループメンバーは2005年5月頃から市場に出回っているCRM/CTIシステムの比較検討を開始。同年8月にCACが主催するセミナーにおいて、ようやく機能的にもコスト的にも希望を満たすソリューションとして、ビッツテージのinspirXと蝶理情報システムのCTplusを見出しました。

JMAM HRM事業開発本部 運営管理部 カスタマーサポートグループ マネジャーの上柿祐子氏は、当時の状況を次のように述べています。「eラーニングサービスが本格的に始まってからは、メールによる問合せが急増し、電話による問合せを上回ることが予想されました。電話での問合せだけでなく、電話とメールを統合して、問合せを一元的に把握するシステムが必要だったのです。」

又、JMAMにおける本システムの特徴として、以下の3点を挙げています。
・inspirXとCTplusを同一プラットフォーム上にオールインワン環境で構築したことにより低コスト・省スペースを実現
・導入時に、受講者データの統合を実施しCRM/CTIシステムと連携
・CACによるトータル提案、サポートの一元化により複数ソリューション時の不安を解消、スムーズな導入を実現

JMAMでは将来的にお客様対応窓口を一元化するという構想もあり、本システム導入の成功はその最初の一歩と考えられています。CAC・ビッツテージ・蝶理情報システムは今後もパートナーとして業務効率化とシステムの付加価値向上に努め、JMAMにおける顧客の声の活用によるサービス向上を強力にサポートしていきます。

（注1）　コンタクトセンターを中心としたマルチチャネル対応型の顧客対応業務支援システム。顧客が、どのチャネルでコンタクトをしても、顧客情報は1つの画面で一元的にリアルタイムで管理されますので、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上します。
（注2）　PCに音声応答CTボードを組み合わせたUnPBXタイプのテレフォニーサーバシステム。コールセンターやCRMシステム構築に必要となるPBX機能、ACD機能、インテリジェントな自動音声応答（IVR）機能などの豊富な機能を搭載。中小規模のコールセンター、コンタクトセンターの構築をリーズナブルに実現します。

【株式会社ビッツテージ概要】 　
コンタクトセンターにおけるコンサルティング・アウトソーシング・ＩＴを融合した新しいビジネスモデルを提供する、バーチャレクスグループのＩＴ事業を推進するソリューションベンダー。コンタクトセンターの運営ノウハウとjavaを中心とした高い技術力を融合した各種パッケージソフトウェアやシステム構築・サポートサービスを提供しています。
ホームページアドレス：http://www.vitstage.co.jp/

【株式会社シーエーシーの概要】
1966年設立。日本で最初の独立系ソフトウェア専門会社。情報化戦略・計画に関するコンサルティングからシステムの設計・構築・導入、さらには運用管理・保守に至るまで、情報システムに関する一貫したサービスを提供しています。
ホームページアドレス：http://www.cac.co.jp/

【蝶理情報システム株式会社の概要】
1983年設立。BtoB向けデータ通信分野を得意とするソフトウエアベンダー。日本を代表する大企業・優良企業をクライアントに持ち、3500を超える情報システムを構築。その開発実績は、金融・流通・製造・サービス・官公庁の他、ほぼ全業界にわたります。
ホームページアドレス：http://www.cjs.co.jp/

●製品・サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ビッツテージ　セールス＆マーケティンググループ　山田
TEL: 03-5114-6212　 E-mail ： sales@vitstage.co.jp

蝶理情報システム株式会社　システム営業本部 営業第一グループ 岩本
TEL: 03-5949-1750　 E-mail ： sales.sysei@cjs.co.jp

●本件に関する報道関係からのお問い合わせ先
株式会社ビッツテージ　広報担当
TEL: 03-5114-6210　 E-mail ： info@vitstage.co.jp

蝶理情報システム株式会社　システム営業本部 マーケティング部 加藤
TEL: 03-5949-1750　 E-mail ： promotion.sysei@cjs.co.jp


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