蝶理情報システム、
Webコラボレーションシステム開発コンポーネント「IC3　（アイシーキューブ）」の
ヘルプデスク業務向けオプション製品を販売開始

蝶理情報システム株式会社（本社大阪市、代表取締役社長：繁澤宏明）は、この度、Webコラボレーションシステム開発コンポーネント「IC3（アイシーキューブ）」のオプション製品「IC3 extension for Helpdesk」を、2006年5月9日より発売開始することになりましたので、お知らせいたします。

「IC3（アイシーキューブ）」は、Web会議、リモートメンテナンス、eラーニング、オンラインサポートなど、遠隔地を結び複数人で共同作業（Webコラボレーション）を行うようなシステムの開発をサポートするコンポーネントです。

今回、販売を開始することになったIC3オプション製品「IC3 extension for Helpdesk」は、IC3 にコールセンターやコンタクトセンターで行われているオンラインサポート業務用の機能やユーザインターフェースを追加するWebアプリケーションです。
オンラインサポート業務にビジュアルコミュニケーション・PCの遠隔操作などの機能を付加することが可能になり、顧客へのサポート力を強化することができます。



■利用メリット

IC3とIC3 extension for Helpdeskを組み合わせたシステムには、下記のようなメリットがあります。

1.
ビジュアルコミュニケーション・PCの遠隔操作をヘルプデスク業務に付加することにより、わかりやすい説明・サポートを行い、顧客へのきめ細かで、スピーディーな対応を実現します。

2.
サポート対象者に対して、複数のオペレータが同時にビジュアルコミュニケーションを行うことができ、サポートレベルの向上を実現します。

3.
共有アプリケーションへのアクセス制限機能により、悪意あるオペレータの不正な行為を未然に防止することができ、顧客の信頼を獲得することができます。


■製品概要

1.製品名

IC3 extension for Helpdesk
（アイシーキューブ エクステンション　フォー　ヘルプデスク）


2. 製品の概要

IC3 extension for Helpdesk（アイシーキューブ エクステンション フォー　ヘルプデスク）は、IC3をコールセンターなどのヘルプデスク業務で利用する場合に必要な機能を追加するためのオプション製品です。

IC3 extension for Helpdeskを利用することで、IC3 の機能を利用したヘルプデスクシステムを簡単に構築できます。

3. 主な機能

・オンラインヘルプデスクシステムの構築

IC3 extension for Helpdeskは、IC3サーバ上で動作するWebアプリケーションです。
利用可能な言語は日本語です。
データの管理にはデータベースを使用しています。データベースソフトウェアは製品に同梱されます。

・顧客対応ブースの管理機能

ブラウザから簡単に顧客対応を行うブースの予約や変更、入退室を行うことができます。
グループ単位でルーム（ブース）やユーザ（オペレータ、一般ユーザ）を作成することができます。（異なるグループのルームやユーザを参照することはできません。）。

・オペレータ向け機能
オペレータは、2通りのユーザインターフェース・機能を使い分けることができます。

・一般ユーザ（サポート対象者）向け機能
一般ユーザ（サポート対象者）は、Webブラウザを利用してヘルプデスクシステムにログインし、ブラウザから映像・音声・アプリケーション共有などを利用したサポートを受けることができます。


4. システム要件

※利用環境等の製品の詳細については以下のURLをご覧ください。
http://www.cjs.co.jp/pkg/web_collaboration/ic3_extension_forhelpdesk/index.html


5.　製品価格

購入価格　：　お問い合わせください


6.　発売開始時期

2006年5月9日


■本件のお問い合わせ先

蝶理情報システム株式会社
システム営業本部　マーケティング部
担当：山野
〒170-0013 東京都豊島区東池袋　1-25-8　タカセビル
TEL 03-5949-1750 (直通) FAX 03-5949-1751
e-mail:　promotion.sysei@cjs.co.jp


■御参考
　
＜蝶理情報システム株式会社の概要＞

本　社：〒541-0059　大阪市中央区博労町2-2-13
　　　　　　TEL 06-6125-4828
代表者：代表取締役社長　繁澤　宏明
資本金：4億2,660万円
URL　http://www.cjs.co.jp/