オーエイエス（OAS）、小規模ながら本格的なコールセンターを開設できる『スターターパック』を発表！
短期間・低コストで将来的な拡張が可能なコールセンターシステムを提供。
http://decall.oas.co.jp/

オー・エイ・エス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：海野正、以下「OAS」）は、同社のCTI/CRM市場向け戦略ブランド「DeCall／デコール」に小規模コンタクトセンター市場向け『スターターパック』を追加、発表しました。

小規模ながら本格的なコンタクトセンターをスタートしたい企業様へご提供いたします。
さらにマルチチャネル（電話・メール・ＦＡＸ・ＷＥＢ等）に対応した統合コンタクトセンターへの拡張も可能です。

【小規模コンタクトセンター市場の拡大】
顧客とのコミュニケーションの重要性が増す中、全社規模のコンタクトセンターに加え、部門や拠点単位での小規模コンタクトセンター市場が急成長しており、10席以内の席数で臨機応変に開設するケースが非常に多くなっています。
しかし数名規模であっても、大規模コンタクトセンターと同等の機能を持つ本格的なソリューションが求められており、このニーズを満たす製品として、コンタクトセンター開設モデル『スターターパック』の提供を開始しました。

【デコール・スターターパック 構成品】
　●ＣＲＭアプリケーション／DeCall InBound Agent
　　注文、問い合わせ、保守、カスタマーサポート等の受付業務を一元管理できるように設計されたインバウンド業務用のＣＲＭアプリケーションです。
　●ＣＴＩミドルウェア／DeCall TLM Bridge
　　ＣＲＭアプリケーションにＣＴＩ連携機能を提供するＣＴＩミドルウェアです。
　●ＣＴＩユニット／DeCall CT-UNIT
　　コールセンターの電話をコントロールできるＣＴＩユニット（ハードウェア）です。
　※スターターパックは、２席分のソフトウェアライセンスとＣＴＩユニットが同梱されます。

【デコール・スターターパック 機能仕様】
　●対応回線
　　アナログ回線、またはＩＮＳ６４(ＴＡ使用時)
　●自動ポップアップ
　　ナンバーディスプレイに対応し、お客様情報と履歴情報が自動的に表示されます。
　●ダイヤルイン情報表示
　　ダイヤルイン情報を自動的に表示できます。受付代行サービス等にご利用できます。
　●顧客関係管理
　　お客様からのお問い合わせ内容や対応結果を継続して一元管理ができます。
　●関連情報管理
　　お客様別の関連情報（電子ドキュメント等）を登録・管理できます。
　●対応状況管理
　　お問い合わせなどの状況（未処理・対応中・完了）を管理できます。
　●チャネル管理
　　電話・メール・Faxなどのお客様とのコンタクトチャネルを管理できます。
　　※スターターパックではマニュアル操作となります。
　●通話録音
　　お客様との会話を録音できます。
　●画面のエスカレーション
　　対応中の画面を他のオペレータへ転送し、お客様対応をエスカレーションできます。
　●定型文入力
　　オペレータの入力負荷を軽減する定型文入力機能が利用できます。
　●付箋機能
　　情報共有ツールとして付箋機能がご利用できます。
　●電話発信
　　お客様へのコールバックや関連部署や担当者へワンクリックで電話できます。
　●受付内容のメール送信
　　お問い合わせの内容やお客様の情報を関連部署や担当者へメール送信できます。
　●お客様へのメール送信
　　お客様への回答などをメールで送信できます。
　●レポート機能
　　受付内容をプリンターへ出力できます。
　●集計・分析機能
　　担当者別や受付内容別に対応状況を集計・把握・分析できます。
　●データエクスポート
　　蓄積されたお客様情報や履歴情報をＣＳＶファイルなどに出力できます。
　●その他
　　マスタメンテナンス、オペレータ登録、グループ登録など本格的な各種機能をそのままご利用いただけます。

　　
【デコール・スターターパック 拡張例】
　企業様の業務拡大や企業戦略に合わせて、拡張できます。
　●メール問い合わせ
　　メールでの受付業務に対応、電話受付業務等との一元管理ができます。
　●ＷＥＢ問い合わせ
　　ＷＥＢサイトからの受付業務に対応、電話受付業務等との一元管理ができます。
　●ＦＡＸ受付業務
　　受信したＦＡＸをデジタル化し、電話受付業務等との一元管理ができます。
　●音声案内による受付業務
　　オペレータが対応する前に音声案内ガイダンスを流せます。
　●音声録音による受付業務
　　夜間などの無人の受付業務として、お客様の声を録音し翌日対応する等、実現します。
　●フィールドエンジニア管理
　　保守員や営業マンなど外出の多いスタッフのスケジュール管理、すばやい連携対応ができます。
　●ＦＡＱナレッジ
　　オンラインマニュアル、ＦＡＱ、ナレッジ情報を共有することでセンター業務を支援します。
　●キャンペーン管理
　　電話・メール・ＦＡＸでのキャンペーン管理ができます。アウトバウド業務を支援します。
　●ＣＴＩミドルウェアの拡張・変更
　　規模の拡大、ＰＢＸのリプレース、ＩＰ電話化など設備の変更に合わせてミドルウェアを変更できます。
　●３６５日２４時間運用支援
　　DBサーバ、CTIサーバ、オペレータPCの監視・報告・対策実行により２４時間運用を支援します。
　●基幹データベースとの同期
　　基幹データベースとリアルタイムに近い同期処理を実現します。
　●モバイルＣＲＭ
　　携帯電話のアプリケーションから、ＣＲＭ情報を活用できます。保守員や営業マンとの連携力をさらに向上させます。
　●関連部門、多拠点ＣＲＭ
　　関連部門や他の拠点から、ＷＥＢアプリケーションでＣＲＭ情報を活用できます。関連部門などとの連携力をさらに向上させます。
　●リモートＰＣサポート業務
　　インターネットやＶＰＮ接続されたパソコンを遠隔操作できます。
　●電子地図・ＧＰＳ連携
　　電子地図と連携する事でさらに業務効率を上げます。ＧＰＳとの連携業務へも拡張可能です。
　●アラート機能の拡張
　　ＶＩＰからの問い合わせや苦情・クレーム、対応漏れなど、パトライトの光と音でお知らせできます。
　●セキュリティー対策の拡張
　　個人情報漏洩防止対策やアクセス管理など、さらにセキュリティー対策機能を拡張できます。

■製品紹介サイト
http://decall.oas.co.jp/pickup/start.html


【DeCall／デコールについて】
　「DeCall／デコール」は、オー・エイ・エス株式会社のCTI/CRM市場に向けた戦略ブランドです。コンタクトセンター（コールセンター）に 求められる機能をコンポーネント化し、必要なコンポーネントを組み合わせることで、低コスト・短期間でのシステム構築を実現します。業務拡大による機能追加や既存システム（基幹システム）との連係・融合も容易です。専門技術を応用したCTI製品・CRMソリューションも提供しています。

■CTI/CRM製品サイト
http://decall.oas.co.jp/


【オー・エイ・エス株式会社の概要】 　
　1974年設立。金融・流通・製造・通信・公共・サービス業など、さまざまな分野での専門スキルとJava・.Net・Framework構築などの高い技術力を融合させたソフトウェア開発事業を主軸に、各種関連サービスを提供するITソリューションベンダー。豊富なソリューションをベースにしたシステム提案、最新技術・技法を利用したシステム開発、運用保守、サポート＆サービス等を提供しています。CTI・CRM等の専門分野に向けたパッケージ製品の開発、専門技術を応用したWebサイト構築も行います。オー・エイ・エスは、時代とともに変化するITニーズに応え続ける為に、常に考え、進化し、お客様に選ばれ続ける企業を目指します。

■ホームページアドレス
http://www.oas.co.jp/



●製品・サービスに関するお問い合わせ先
　オー・エイ・エス株式会社
　営業本部　ソリューション営業部
　TEL: 03-5687-7340
　企業サイト（ホームページ）: http://www.oas.co.jp/
　製品サイト（デコールコンタクトセンター）: http://decall.oas.co.jp/

※本文に記載の社名、製品名は全て各社の登録商標または商標です。
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