日本電気株式会社


【NEC報道資料】セールスフォース・ドットコムと協業し、SoE領域の事業を強化



2016年5月24日

NECは、セールスフォース・ドットコム(注1)と協業し、SoE(注2)領域のサービス事業強化を図ります。

NECは、多用な業種・業務ノウハウや基幹業務システムの構築スキルと、セールスフォースの基盤・サービス(Salesforce)を連携しフロントエンドアプリケーションの開発・導入を強化します。また、顧客の情報システムとセールスフォース・ドットコムのサービスを最適に組み合わせ、付加価値を最大化させるソリューションを提供します。具体的には、AIを取り入れた次世代コンタクトセンターソリューション、技術部門と連携を容易にする営業力強化ソリューション、企業と市場(消費者)を結びつけるB2E(Business to Employee)サービスの提供を計画しており、NECは、これらの事業により2018年度末迄に、累計100億円の売上を目指します。

NECは「社会ソリューション事業」に注力しており、クラウドサービスの提供や、クラウドサービスと基幹システムとの連携機能を提供することで、企業のICT利活用の高度化、デジタル化に貢献します。

<背景>
昨今、激変する事業環境に柔軟かつ迅速に対応するシステムやサービスへの要求が高まっています。特に、顧客のビジネスプロセスと連携し、顧客との関係性強化や競争優位確立を支援するSoEの領域に関心が高まっています。
NECは、これまでに培ったシステム構築(SoR、注3)ノウハウを活かしつつ、SoE領域の事業を拡大し、顧客に価値を効果的に提供するために、SoE領域のプラットフォームを保有し、グローバルに展開するセールスフォースとの協業を強化することで、こうした市場ニーズに応えます。

<ソリューション並びに体制の強化>
1.セールスフォース・ドットコムとNECの付加価値ソリューションの連携
NECが有する業種・業務ノウハウや基幹業務システムの構築スキルと、柔軟かつ迅速な情報システム構築を可能とするセールスフォース・ドットコムのクラウドプラットフォームを組み合わせたソリューションを提供します。

(1)NECの認識・分析エンジンを活用し、顧客ロイヤリティを高めるコンタクトセンターソリューション
Salesforceプラットフォーム・サービスとNECのコンタクトセンター基盤システム、およびNECが誇る音声認識技術、感情認識技術、テキスト含意分析技術を活用した会話解析の組み合わせにより、お客様の意見を自動で意味ごとに分類し、定量的な集計を実現します。また、テキストデータだけでは判別が難しい不満度合が高い意見の自動抽出も可能です。これらにより、お客様に適切な応対ができるオペレータの能力向上、商品・サービスの改善要望や課題を把握した迅速な対応が可能となります。

(2)SFA/CRMとObbligato連携による営業力および製品企画力強化ソリューション
セールスフォース・ドットコムのSFA/CRMサービスと国内No1シェア(注4)を誇るPLM(注5)システムObbligato IIIと連携し、営業/開発業務を効率化し、市場ニーズにあった製品の企画・開発を支援します。Salesforceが管理する案件情報や顧客要望・ニーズなどを開発部門に早期共有が可能となります。また、営業員が顧客へ提示する見積・工期回答時間、開発リードタイムが短縮可能となり、自社業務のQCD向上だけでなく、顧客のCS向上に貢献します。
その他、SalesforceでSNSなどのソーシャル・オープンな市場の声を吸い上げ、分析・クレンジング(データ品質を高めること)し、Obbligatoと連携することで、潜在顧客のニーズや製品に対する改善要望を取り込んだ製品企画、開発・市場への投入ができます。

(3)ソーシャル機能を統合したB2E(Business to Employee)サービス
ソーシャルデータを早期に取得し、営業メンバの営業力、提案力の強化につなげるサービスを提供します。このサービスでは、登録した顧客名やニュースサイトにある市場キーワードが掲載・投稿された際、従業員に情報を自動通知する指定キーワード関連ニュース配信や、興味のある市場/企業/製品に関する市場の声を手軽にソーシャルリスニングするSNSダッシュボード機能を提供します。これらにより、企業と消費者の多接点化を実現し、ニーズベースの商品開発やお客様との信頼関係強化を実現します。

2.Salesforce over VPNサービスの提供
NECはエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社と連携し、Salesforceとユーザ間をより安全に接続するVPNサービスを提供します。本サービスはセールスフォース・ドットコムのSaaSやPaaS上のアプリケーションへの安全なアクセスや、より堅牢なハイブリッドクラウドシステムを実現します。
NECでは複数の自治体向けに臨時福祉給付金の申込に関する登録処理や住民向けコールセンタ受付処理をSalesforce上で構築した臨時福祉給付金システムとして提供しています。これにより、自治体は短期間でサービスを開始でき、住民への利便性を向上し、自治体職員負荷を軽減します。自治体システムとSalesforce間のネットワークの接続はVPNサービスを活用しています。
またNECでは、高性能、高信頼性を特徴とするパブリッククラウドサービスであるNEC Cloud IaaSとSalesforceとの連携についてもVPNサービスを提供し、安全性を高めています。

3.事業推進体制の強化
NECは、多様で高品質なサービスの提供に向けて、Salesforceを利用したシステム構築・運用のスキルを有するSalesforce認定資格者の育成を強化し、NECグループ内の資格者を2016年度には300名に増強する計画です。また、業務改革や定着化支援等、Salesforce導入の価値を最大化するコンサルティングサービス強化のために、顧客戦略立案から営業/マーケティング/サービスプロセス設計、担当者教育まで、当該領域に豊富な実績を保有するアビームコンサルティングとの連携を強化します。

4.社内利用促進と社外への展開
現在、NECグループでは、業務システムなどでSalesforceの活用を進めています。例えば、NECソリューションイノベータ、NECフィールディングでは、市場の声を取り込み、従業員の関係性強化を行うB2Eサービスや、現場保守作業員による新たな価値提供(アフターセールス)を目指した営業支援サービスをSalesforce上で構築しています。今後、社内活用で蓄積したノウハウを活かし新たなソリューションとして提供していく予定です。

<これまでのセールスフォース・ドットコムとの協業内容>
NECとセールスフォース・ドットコムは2008年よりVARパートナー(付加価値再販業者)契約を締結。実績豊富なNECのCRM(顧客管理)サービス・製品とSalesforceを組み合わせたソリューションを整備し、CRMやコールセンタ領域を中心としたSaaS事業の拡大を進めてきました。また、ERPなど基幹システムやメインフレーム上のシステムとSalesforceをコーディングレスで連携できるサービス(注6)・製品(注7)を提供し、オンプレミスとクラウドのサービスを適材適所で相互活用できるプラットフォームの整備も図っています。さらに、Salesforceをプラットフォームとした独自のサービス展開も行っております。例えば環境領域においてはCO2排出情報集計・見える化サービスとして、GreenGlobe Data Visualizerを2011年から提供しており、ソニー株式会社の他、複数企業で活用されています。

NECグループは、安全・安心・効率・公平という社会価値を創造する「社会ソリューション事業」をグローバルに推進しています。当社は、先進のICTや知見を融合し、人々がより明るく豊かに生きる、効率的で洗練された社会を実現していきます。

以上

<賛同コメント>
株式会社セールスフォース・ドットコム 執行役員 アライアンス本部長 手島主税
セールスフォース・ドットコムは、この度のNECによる当社との協業強化のご発表を心より歓迎します。
NECが得意としている基幹系システムの領域と、Salesforceが得意としている企業と顧客のエンゲージメント基盤の領域が交わる事によって、新たな価値、新たな成功をお客様にご提供できると確信しております。

NTTコミュニケーションズ株式会社 第五営業本部長 髙屋洋一郎
NTTコミュニケーションズ株式会社は、NECがセールスフォース・ドットコムとの連携強化による事業推進を歓迎いたします。
NECが有する豊富な業務ノウハウや技術力とセールスフォースが有するビジネスプラットフォームに加えて、より多くのお客様にSalesforce over VPNサービスをご利用頂けるものと期待しています。
当社は今後もNEC、セールスフォース・ドットコムと当社とのパートナーリングを通じて、お客様のビジネスの成長を強力に支援してまいります。

(注1)所在地:米国カリフォルア州サンフランシスコ、代表者:会長 兼最 高経営責任者 マーク・ベニオフ
(注2)SoE:Systems of Engagement、顧客との関係を強化するシステム群
(注3)SoR:Systems of Record、記録や統制のためのシステム群
(注4)出典元:(株)テクノ・システム・リサーチ「2015年機械系CAD/PLM関連ビジネス市場分析調査」(2015年6月)
(注5)PLM:Product Lifecycle Management、製品開発の過程で発生する設計図面・仕様書・部品表などの製品技術情報を統合管理することで、製品開発力の強化を目指す改革・取り組み
(注6)2015年10月:NEC、クラウド-ERP連携iPaaSをグローバルに提供 ~グローバル販売においてセールスフォース・ドットコムとの連携強化~
(注7)2011年5月:NEC、サービス実行基盤「WebOTX」の新製品を発売 ~セールスフォースが提供するパブリッククラウドとの連携機能を実現~

<Salesforceソリューションについて>
URL:http://jpn.nec.com/solution/sfdcsolutions/

<本件に関するお客様からのお問い合わせ先>
NEC SI・サービス市場開発本部
Salesforce事業推進グループ
E-Mail: sfdc-biz@cloudsi.jp.nec.com

※この記事は配信日から1年以上経過した記事です。記事内容が現在の状況と異なる場合もありますのでご了承ください。




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