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クレームとは違う新たな「企業テロ」。どのような対策を講じれば良いのか?



株式会社MS-Japan(以下:MS-Japan)が運営する、リーガル領域に特化した転職支援サイト「LEGAL NET(リーガルネット)に、以下の記事が掲載されました。

【コラム】新たな「企業テロ」に立ち向かう企業法務とは?
クレームが企業を悩ませることが多い昨今。法務担当者は、悪質クレームと苦情を見極め、企業法務として冷静に対応することが求められている。近ごろでは企業が提供する商品・サービスとは全く関係ない誹謗中傷も横行。クレームもしくは苦情とも違う、半ば企業への嫌がらせと思われる行為に対しては、毅然とした態度で臨む必要がありそうだ。

企業への誹謗中傷がストレス解消?
ユーザーが企業活動についての感想、思いを語ることは極めて健全な行為である上に、企業にとっても消費者の認識を知るチャンスである。ところが万人が情報発信するこの時代において、個人的な・・・

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