株式会社日立製作所(ITサービス&プロダクト)


【売上拡大とコスト削減に寄与する次世代メンテナンス】故障・修理履歴データを学習したAIによる保守現場サポート [日立]



熟練者がいなくなった修理の現場。そこでは、経験の浅いサービス員が判断や対応を誤り、修理をやり直すなどの手間がかかるケースも少なくありません。


日立の修理リコメンデーションサービスは、お客さまが持つ故障や修理の履歴データをAIで分析し、モデル化することで、自動的に完治率の高い適切な修理箇所や修理方法をご提案します。


▼金融機関に置かれたATMの故障対応を例に、サービス員の方がもつ、タブレットの操作をイメージしたデモをご紹介
https://www.hitachi.co.jp/it-pf/mag/ryoko/iot_m2m_2019spr_02/



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