お客様窓口代行システム提供開始のお知らせ

　流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業を展開する「株式会社メディアフラッグ」（以下、メディアフラッグ 本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：福井康夫）は、お客様窓口からの問い合わせ情報を、ＷＥＢ上で情報収集・共有・活用する新しい仕組みの提供を開始いたします。

　お客様窓口代行システムでは、弊社開発のシステム「Market Watcher」（※１）を使用し、様々な店舗に対して感じる消費者の評価や意見（以下、ＣＳ情報）を携帯やＰＤＡから入力することが可能です。そこで幅広く収集した情報をＤＢ化し、ＣＳ情報を各企業様へ提供することにより、店舗力の向上やマーケティングプロモーションに活用することで、売場の質向上を図り、売上増大に寄与することを目的としております。
メディアフラッグでは、『お客様窓口代行システム』及びフィールドマーケティング事業「リアルショップリサーチ」を融合させ、ターゲットを絞らず幅広いＣＳ情報を集めることにより、流通・サービス業のサービスレベルの向上の一翼を担ってまいります。


『お客様窓口代行システム』概要

　『お客様窓口代行システム』は、消費者からのＣＳ情報をＤＢ化し、情報処理業務を効率化するシステムです。これまで情報収集や分析はエクセルデータで行われており、時間やコストがかけられていましたが、携帯やＰＤＡから入力し収集されたＣＳ情報はＤＢ化されます。ＤＢ化されたＣＳ情報を本部でリアルタイムに閲覧し、集計・分析することで、迅速にＣＳ情報に対応することができます。さらには、収集された定性データからテキストマイニングソフト「ＴＲＵＥ　ＴＥＬＬＥＲ」（※２）を使用してＣＳ情報の傾向値を把握することにより、具体的な対策をご提案することが可能です。また、ＦＡＱの構築において、問い合わせ件数の削減にも役立ちます。『お客様窓口代行システム』は企業と消費者をつなげる店舗マネジメントの情報戦略ツールとして活用していただけます。

　
■　『株式会社メディアフラッグ』会社概要
◆事業内容　流通サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業
◆本社　〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂１−20−８　寿パークビル４Ｆ
　　　　　ＴＥＬ：03-3462-7900　　ＦＡＸ：03-3462-7910
◆設立　2004年２月
◆資本金　１億5,075万円
◆代表者　代表取締役社長　福井 康夫

■本件に関するお問い合せ先
株式会社メディアフラッグ　経営企画室　小田橋
〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂１−20−８　寿パークビル４Ｆ
TEL　03-3462-7900　　FAX　03-3462-7910　　ＵＲＬ：http://www.mediaflag.co.jp

以上



（※1）「Market Watcher」とは弊社開発の携帯電話を活用したリアルタイムレポーティングシステムです。現場の本来の姿を迅速かつビジュアル付きレポートで報告し、DB化されたレポートの閲覧、集計、分析が可能です。
（※２）「ＴＲＵＥ　ＴＥＬＬＥＲ」とはコールセンターへの問い合わせやアンケートの回答など、お客様から寄せられる膨大なテキストデータを分析して、商品開発やサービスの改善などに役立てることができる株式会社野村総合研究所が開発したテキストマイニングシステムです。