【必見！他社事例で自社業務を改善　プレミア グローバル サービス・事例集 Vol.9】
顧客への情報配信の効率化及び迅速化で、業界における競合他社との差別化を実現

■ソリューション
Notifications & Reminders Solutions （通知及び催促ソリューション)

■顧客
カナダ、スコティアバンク
スコティアバンクは、カナダ国内第3位、国際銀行としては同国最大の銀行です。2005年の利益は約9.1億ドルを計上しました。数百万人にのぼる世界中の顧客に対し、リテール、商業、企業、投資、国際銀行業務といった広範なサービスを提供しています。世界約50カ国の支店やオフィスで、グループ・関連企業を含めた5万1000人の従業員が業界随一のサービスを提供しています。

■ビジネス上の課題
スコティアバンクの顧客とのコミュニケーションには、膨大なコストがかかり、取引残高明細の送付には多くの人手を要していました。そのため、コスト削減と効率化を同時に実現するソリューションを必要としていました。

■ソリューション
PGSのSMS通知（SMS Alerts）アプリケーションは、スコティアバンクのビジネスニーズにシームレスに対応する、すばらしいソリューションを提供しました。操作と導入が容易で、大幅な効率化とサービスの改善をもたらすと同時に、コスト削減にもつながりました。

同行ではこれを、一定の銀行商品の取引残高に関する連絡手段として利用しています。導入以前は、同行は独自のEメールプラットフォームを利用していましたが、膨大な数の顧客を対象にコミュニケーションを図るには非効率的でした。現在では、大切な顧客との迅速かつシームレスなコミュニケーションが可能になったことで、顧客の資金を運用管理するうえで欠かせない、スピードと慎重さが要求される情報の配信もできるようになりました。さらに、競合他社よりもはるかに革新的かつ効果的な方法で顧客に働きかけることで、業界における差別化も図っています。

■PGS選択の理由
PGSはコスト効率とスピードを両立しながら、重要な金融データを配信する手段をスコティアバンクに提供することができました。さらに、こうした重要なメッセージの配信を安心して委ねられるという信頼感に基づいた関係を築いています。

■成果と導入のメリット
・月間2万件を超える顧客とのコミュニケーションのさらなる拡大および効率化
・ハードウェアやソフトウェアに係る設備投資を要しない、顧客への情報配信の迅速化
・コスト削減およびビジネスプロセスの改善・簡素化
・顧客満足およびロイヤルティの向上

以上

本資料は、米国にて発表されたケーススタディの抄訳です。原文は以下のURLでご覧いただけます。
http://www.premiereglobal.com/docs/case-studies/Case_Study_Scotiabank_Slick_NAv1.0.pdf


【エクスパダイト株式会社およびプレミア コンファレンシング株式会社について】
・プレミア グローバル サービス /　エクスパダイト株式会社について
所在地　：〒104-0033 東京都中央区新川1-21-2 茅場町タワー9階
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ファックスリーチ(ファックス一斉同報サービス)、メッセージリーチ(Eメール一斉同報サービス)、ボイスリーチ(音声一斉同報サービス)を基本サービスとした、ASP型の高性能メッセージ配信ソリューションサービスを提供
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【プレミア グローバル サービスについて】
プレミア グローバル サービス（Premiere Global Services, Inc.）は、米国ジョージア州アトランタに本社を置き、世界19カ国で展開しています。日本では、2つの法人登記の元、エクスパダイト株式会社がデータコミュニケーションサービスを、プレミア コンファレンシング株式会社がコンファレンシング＆コラボレーションサービス（電話・web会議）を提供しています。

ビジネスプロセスソリューションのグローバルアウトソースプロバイダーとして、お客様の重要なビジネス過程を自動化及び簡素化し、ビジネスコミュニケーションの効率化を図ります。具体的には、「Conferencing （会議）」、「Desktop Fax （デスクトップファックス）」、「Document Deivery (文書配信)」、「Accounts Receivable Management (売掛金管理)」、「Notifications & Reminders (通知及び催促)」、「eMarketing (eマーケティング)」の6つの主要基幹ビジネスによるソリューションを提供しています。
お客様のご要望に応じたオンデマンドのグローバルプラットフォームによるこれらのソリューションサービスは、フォーチュン500社の約80%を含む約60,000社の企業において活用され、業務の効率化、生産性の改善、顧客満足度の向上に貢献しています。プレミア グローバル サービスの詳しい情報につきましては、www.premiereglobal.comをご覧ください。

■本件に関するお問い合わせ先
プレミア グローバル サービス/プレミアコンファレンシング株式会社、エクスパダイト株式会社
マーケティング部 担当：江島、小笠原
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