【必見！他社事例で自社業務を改善　プレミア グローバル サービス・事例集 Vol.10】業務フローの見直しで、ビジネスプロセスの改善・簡素化とコスト削減を同時に実現

-----------------------------------------------------------------------------
「PGSのおかげで、導入がスムーズに進みました。コレクション・アクセレレータ（Collections Accelerator）アプリケーションは、支払い遅延顧客への通知に大変役立っています」

クリック！ネットワーク社
ビジネス・システムマネージャー　トリーナ・ジャーモン氏
-----------------------------------------------------------------------------

■ソリューション
Accounts Receivable Management Solutions （売掛金管理ソリューション)

■顧客
米国、クリック！ネットワーク社
クリック！ネットワーク社は、ワシントン州タコマ市内で、ケーブルテレビ、高速インターネット、ブロードバンドサービスに関する幅広いサービスを提供しています。同社を運営するタコマパワー社は、地域の電気需要に応えるため、100年以上も前に市民によって創設されました。彼らは、公営・地元運営により、より質の高いサービスを提供できると確信していました。クリック！ネットワークも、同様の展望から発展してきました。タコマパワー社は元々変電所管理のために光ファイバー網を敷設する計画を立てていましたが、詳細な調査結果により、光ファイバー網の拡大と通信サービスの拡充が顧客や地域社会にメリットをもたらすことが示されました。

■ビジネス上の課題
クリック！ネットワーク社の業務管理系は、非常に複雑でコストがかかるうえ、非効率的で期待通りの成果を得ることができませんでした。そのため同社では、導入が容易なカスタマー・サービスと支払い方法を探していました。また、オペレーターによる電話対応や昔ながらの自動ダイヤル技術といった、古いビジネスプロセスの改善とコスト削減を図る必要もありました。

■ソリューション
PGSのコレクション・アクセレレータ（Collections Accelerator）とバーチャルエージェント（Virtual Agent）の２つのアプリケーションは、クリック！ネットワーク社のビジネスニーズにシームレスに対応するソリューションを提供しました。それは、操作・導入が容易で、大幅な効率化とサービスの改善をもたらすと同時に、コスト削減にもつながりました。

同社では、支払いが遅延している顧客に連絡を入れ、コールセンターへのコールバックを促し、またウィスパー機能で、コールバックをした顧客のアカウント情報をエージェントに知らせるウィスパー機能も活用しています。そのほか、PGSの先進的な情報技術を活用して、放送予定の近いペイ・パー・ビュー（Pay-Per-View）の特別番組やプロモーションを既存顧客に案内しています。

■成果と導入のメリット
・デジタルサービスを付加するマーケティングアップグレードキャンペーンでは、16％を上回る反応率を達成
・15％以上の回収率増加とカスタマー・サービス向上の同時達成
・ハードウェアやソフトウェアに係る設備投資を要しない、顧客への配信の迅速化
・コスト削減とビジネスプロセスの改善・簡素化
・顧客満足および反応率の向上

以上

本資料は、米国にて発表されたケーススタディの抄訳です。原文は以下のURLでご覧いただけます。
http://www.premiereglobal.com/docs/case-studies/Case_Study_Click_Network_Slick_NAv1.0.pdf

【エクスパダイト株式会社およびプレミア コンファレンシング株式会社について】
・プレミア グローバル サービス /　エクスパダイト株式会社について
所在地：〒104-0033 東京都中央区新川1-21-2 茅場町タワー9階
業務内容：メッセージ配信ASPサービスの提供、Globe Wireless社日本代理店
ファックスリーチ(ファックス一斉同報サービス)、メッセージリーチ(Eメール一斉同報サービス)、ボイスリーチ(音声一斉同報サービス)を基本サービスとした、ASP型の高性能メッセージ配信ソリューションサービスを提供
ホームページ：http://datacomm.premiereglobal.com/jp/ja/

・プレミア グローバル サービス / プレミア コンファレンシング株式会社について
所在地：〒104-0033 東京都中央区新川1-21-2 茅場町タワー9階
業務内容：電話会議・Web会議ASPサービス
ノンオペレータ電話会議サービス「READYCONFERENCE」、オペレータアシスト電話会議サービス「PREMIERECALL AUDITORIUM」、Web会議サービス「READYCAST」/「VISIONCAST」を提供
ホームページ：http://collab.premiereglobal.com/jp/ja/

【プレミア グローバル サービスについて】
プレミア グローバル サービス（Premiere Global Services, Inc.）は、米国ジョージア州アトランタに本社を置き、世界19カ国で展開しています。日本では、2つの法人登記の元、エクスパダイト株式会社がデータコミュニケーションサービスを、プレミア コンファレンシング株式会社がコンファレンシング＆コラボレーションサービス（電話・web会議）を提供しています。

ビジネスプロセスソリューションのグローバルアウトソースプロバイダーとして、お客様の重要なビジネス過程を自動化及び簡素化し、ビジネスコミュニケーションの効率化を図ります。具体的には、「Conferencing （会議）」、「Desktop Fax （デスクトップファックス）」、「Document Deivery (文書配信)」、「Accounts Receivable Management (売掛金管理)」、「Notifications & Reminders (通知及び催促)」、「eMarketing (eマーケティング)」の6つの主要基幹ビジネスによるソリューションを提供しています。
お客様のご要望に応じたオンデマンドのグローバルプラットフォームによるこれらのソリューションサービスは、フォーチュン500社の約80%を含む約60,000社の企業において活用され、業務の効率化、生産性の改善、顧客満足度の向上に貢献しています。プレミア グローバル サービスの詳しい情報につきましては、www.premiereglobal.comをご覧ください。

■本件に関するお問い合わせ先
プレミア グローバル サービス/プレミアコンファレンシング株式会社、エクスパダイト株式会社
マーケティング部 担当：江島、小笠原
TEL：03-4560-9280　 FAX：03-4560-9291
E-mail: marketing@premiereglobal.co.jp