【必見！他社事例で自社業務を改善　プレミア グローバル サービス・事例集Vol.17】パーソナライズするだけでなく、会社規則にあわせたブランド設定で配信が可能に！

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「PGSと提携することで、当社の規則順守を維持しつつ、専門的でパーソナライズされたメッセージをブローカーや金融機関に送ることができるようになりました。PGSのeマーケティングソリューションは、ほかに類を見ないユニークな販売促進・コミュニケーション手段を提供してくれました。」

某大手金融機関
マーケティング・コミュニケーション担当　バイスプレジデント
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■ソリューション
eMarketing Solutions (eマーケティングソリューション)

■顧客
米国、某大手金融機関

■顧客について
この金融機関は、アメリカ北東部で業務を展開する大手金融機関のひとつです。東海岸に250以上の支店を持ち、幅広い金融商品やサービスを顧客層に提供しています。また、周辺地域での評判も高く、地域に貢献する商品、サービス、地域プログラムを提供しています。

■ビジネス上の課題
住宅ローンのホールセールを専門とするこの大手金融企業には、取引先営業担当者が100名以上在籍しています。この担当者たちは、毎週のように多数の住宅ローンブローカーや融資機関（主に銀行）とeメールで連絡を取り合っています。同社の課題は、営業担当者がブローカーや融資機関と連絡を取り合う際、規則を順守しながら個別の文書を送ることでした。しかし社内には統一化された方法が整備されておらず、担当者の中には独断で独自の文書を作成する者もありました。これは、同社の会社規則に合致せず、SPAMメールを生み出す恐れもありました。ブローカーや融資機関は、添付ファイルによるウィルス感染を恐れ、受信した通信文を読まずに済ませていた場合もありました。

■ソリューション
この金融機関は、PGSのeマーケティングソリューションを選択しました。すでにPGSの文書配信ソリューションを利用し、PGSのソリューションの生産性や効果が実証されていたために、PGSの当ソリューションをコミュニケーション手段およびキャンペーンのツールとして採用することになりました。PGSの専門的なソリューションを活用することによって、担当者はパーソナライズされた販売促進を行うことができるようになり、ブランド設定や規則順守の促進にもつながりました。担当者には、自分の連絡先情報を入力して個別化することのできる、会社認定のテンプレートが収められているサイトにログインする権限が与えられ、SPAMやブランド設定、規則順守、ウィルスの可能性などの問題を心配することなく、ブローカーや融資機関と専門的で個々にあわせたやりとりを行うことが容易になりました。

この大手金融機関は、PGSとの提携以前に競合他社2社についても検討していました。最大の競合企業A社は、この金融機関が望むようなブランド設定機能を提供しておらず、小規模の企業向けサービスであることが判明しました。もう一社のB社のサービスは、担当者がリストを管理することができず、PGSが提供するようなダウンロード機能もないことが分かりました。対照的にPGSのサービスは、他企業にはないユニークなソリューションで販売促進や業務上のニーズを満たすことができました。

■成果
・使いやすさ、専門的でパーソナライズされたコミュニケーションが可能であるという好意的なフィードバックを担当者から受けました
・ブローカーや融資機関との連絡回数が格段に向上。PGSのeメールによるマーケティングツールを導入する以前は、数多くのブローカーや融資機関に迅速かつ効果的に対応できない担当者もいたが、導入後は、ビジネス・コミュニケーションの実施や維持が一段と容易になりました

以上

本資料は、米国にて発表されたケーススタディの抄訳です。原文は以下のURLでご覧いただけます。
http://www.premiereglobal.com/docs/case-studies/Case_Study_Wholesale_Mortgage_Slick_NAv1.0.pdf

【エクスパダイト株式会社およびプレミア コンファレンシング株式会社について】
・プレミア グローバル サービス /　エクスパダイト株式会社について
所在地　：〒104-0033 東京都中央区新川1-21-2 茅場町タワー9階
業務内容：メッセージ配信ASPサービスの提供、Globe Wireless社日本代理店
ファックスリーチ(ファックス一斉同報サービス)、メッセージリーチ(Eメール一斉同報サービス)、ボイスリーチ(音声一斉同報サービス)を基本サービスとした、ASP型の高性能メッセージ配信ソリューションサービスを提供
ホームページ：http://datacomm.premiereglobal.com/jp/ja/

・プレミア グローバル サービス / プレミア コンファレンシング株式会社について
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ホームページ：http://collab.premiereglobal.com/jp/ja/

【プレミア グローバル サービスについて】
プレミア グローバル サービス（Premiere Global Services, Inc.）は、米国ジョージア州アトランタに本社を置き、世界19カ国で展開しています。日本では、2つの法人登記の元、エクスパダイト株式会社がデータコミュニケーションサービスを、プレミア コンファレンシング株式会社がコンファレンシング＆コラボレーションサービス（電話・web会議）を提供しています。

ビジネスプロセスソリューションのグローバルアウトソースプロバイダーとして、お客様の重要なビジネス過程を自動化及び簡素化し、ビジネスコミュニケーションの効率化を図ります。具体的には、「Conferencing （会議）」、「Desktop Fax （デスクトップファックス）」、「Document Deｌivery (文書配信)」、「Accounts Receivable Management (売掛金管理)」、「Notifications & Reminders (通知及び催促)」、「eMarketing (eマーケティング)」の6つの主要基幹ビジネスによるソリューションを提供しています。
お客様のご要望に応じたオンデマンドのグローバルプラットフォームによるこれらのソリューションサービスは、フォーチュン500社の約80%を含む約60,000社の企業において活用され、業務の効率化、生産性の改善、顧客満足度の向上に貢献しています。プレミア グローバル サービスの詳しい情報につきましては、www.premiereglobal.comをご覧ください。

■本件に関するお問い合わせ先
プレミア グローバル サービス/プレミアコンファレンシング株式会社、エクスパダイト株式会社
マーケティング部 担当：江島、小笠原
TEL：03-4560-9280　 FAX：03-4560-9291
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