オーエイエス(OAS)、エイネット社と音声・画像機能を用いたCTIシステム開発、販売開始！インターネット上でOne-to-Oneの音声・画像による対話を実現！

オー・エイ・エス株式会社（千代田区、代表取締役：海野正、以下ＯＡＳ）とエイネット株式会社（千代田区、代表取締役：西畑 好博、以下ＡＮＥＴ）は、お互いの技術協力により、インターネットを利用した音声、画像サービス機能『 Fresh Voice 』を用いて、顧客サポートセンター向けCTIシステム『DeCall for FV 』を開発、販売を開始しました。

ＯＡＳは、1998年よりPBXやCTボード等を利用した顧客サポートセンター向けCTIシステム『DeCallシリーズ 』(デコール)を開発、販売してまいりました。
ＡＮＥＴは1998年よりインターネットを利用した音声、画像サービス機能である『 Fresh Voice 』(フレッシュボイス)を用いて、コミュニティーの開発、運用、テレビ電話、テレビ会議（Fresh Voice テレ会議)等の商品を開発、販売してまいりました。

両社の製品を結合することによって、電話、ＦＡＸ、メール、ＷＥＢ等の顧客との既存チャネル（顧客との接点）に加え、IP電話（VoIPコミュニティー）による顧客サポートセンターの構築、運営が可能になりました。


■■基本的な動作■■■□■

【お客様】
問い合わせ先のホームページをクリックし、サポートセンターをコールします。オペレータがコールに応答すると、対応を行うオペレータの画像が画面に表示されます。お客様はオペレータの表情を見ながら問い合わせすることができます。

【サポートセンター】
サポートセンターが呼び出されると同時に、登録されている顧客の基本情報や応対履歴が画面に表示されます。オペレータは、これを参照しながら顧客の応対を行います。ＩＰ電話機能でのコールバックも可能です。


■■『DeCall for FV 』の特徴■■■□■

１．通話料が無料
インターネットを利用したIP電話なので、通話料金の負担がありません。
※スピーカとマイク（ヘッドセット）を利用します。

２．オペレータの表情を伝えます
ＴＶ電話のようにオペレータの表情を顧客へ伝える事ができますので、より顧客の安心感が増し、信頼関係が深まります。
※USBカメラが必要です。

３．自宅でも、どこからでもサポート
オペレータはインターネットに常時接続できる環境であれば、自宅からでも どこからでもサポートする事ができます。

４．世界中に転送可能
オペレータは、インターネットに常時接続された環境をもつ他のオペレータに 顧客と応対（通話）を転送する事が可能です。世界中どこへでも。

５．複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理
電話、ＦＡＸ、メール、ＷＥＢ等のチャネルとの統合管理ができます。 チャネルが異なっても、顧客に対し均一で最善の応対ができます。


■『 Fresh Voice 』とは■■

インターネット上で音声・映像・画像を扱うwebコミュニケーションツールです。
ＩＰ電話機能はもちろん、下記のような情報共有機能も実装されています。

●URL送り込み機能 （指定したURLを相手のブラウザに表示）
●キャプチャ&チョーク機能 （相手の画面を取り込み、その上に絵がかける）
●画像プッシュ機能 （画像ファイルを送受信、受信後保存も可能）
●チャット機能 （文字ベースの情報をやりとりするシンプルなチャット）
●二人羽織機能 （相手PCの遠隔操作を行う）

⇒詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.anets.co.jp/flame/ebusi_f.htm


■『 DeCallシリーズ 』とは■■

一般オフィスやコールセンターに適用可能なＣＲＭソリューションです。
CTボード「でんたきボード」に代表されるハードウェア、マルチベンダー対応のミドルウェア、ナレッジ共有・顧客サービス向上・効率化を実現するソフトウェアの全てをご提供しています。FreshVoice対応版は『 DeCall for FV 』となります。

⇒詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.oas.co.jp/product.html

『 DeCall for FV 』は、従来からのチャネル（顧客接点）である電話、ＦＡＸ、メール、ＩＶＲ（音声応答システム）、ＷＥＢ等に加え、ＩＰ電話（ＴＶ電話）でのチャネルをも統合管理可を実現いたします。
いずれのチャネルであっても、顧客に対し均一で最善の応対ができます。

【本リリースに関するお問合せ先】
オー・エイ・エス株式会社
企画開発部　担当：森田倫代
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2−3−3 友泉岩本町ビル
TEL：03-5687-7320／FAX：03-5687-7330
Email：sales@oas.co.jp
URL:http://www.oas.co.jp/