次世代コンタクトセンター構築に最適なコンポーネントを提供！ 『DeCall ContactCenter』(デコール・コンタクトセンター)を販売開始。

オー・エイ・エス株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長：海野正)は、次世代コンタクトセンター構築ソリューショ『DeCall ContactCenter』を開発、１１月より販売を開始します。『DeCall ContactCenter』は、お客様の経営目的や投資戦略にベストマッチするコンタクトセンターを『低価格』『短期間』で構築するソリューションです。


■ 『DeCall ContactCenter』の主な特長
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１．高いコストパフォーマンスの実現
２．マルチチャネルによる顧客コンタクト情報を一元管理
３．Ｗｅｂ・ＩＰの効果的活用
４．高いスケーラビリティ
５．充実のラインナップ
６．万全のサポート体制


≪高いコストパフォーマンスの実現≫
【コンタクトセンター構築に必要な機能のコンポーネント化】と【全コンポーネント自社開発】―。この２点により、お客様に合った最適なコンタクトセンターを低価格・短期間で構築することが可能です。

≪マルチチャネルによる顧客コンタクト情報を一元管理≫
一般電話・Eメール・FAX・Web・IP電話・IVR・モバイル等のすべてのチャネルに対応します。各チャネルで獲得した顧客情報の統合管理が可能です。
チャネルが異なっても、顧客に対し均一で最適な応対が実現します。

≪Ｗｅｂ・ＩＰの効果的活用≫
Web、VoIPをベースに、音声・画像・データの同時双方向通信によるワン・ツウ・ワンコンタクトを実現します。更に、ナレッジベースからWebページへのFAQの公開とそれを用いた顧客自身による
問題解決支援、WebサイトからのFAX送信などにも対応します。

≪高いスケーラビリティ≫
数席程度の小規模コールセンターから、複数チャネル対応の数百席に及ぶ大規模コンタクトセンター、更にIPプラットフォームと連携し、多拠点コンタクトセンターの構築を可能とします。

≪充実のラインナップ≫
コンポーネントはフロントアプリケーションは勿論、ミドルウェアからハードウェアに至るまで取り揃えております。トータルでお客様のニーズにお答えいたします。

≪万全のサポート体制≫
「一度構築したら終わり」ではありません。ご提供したシステムの稼動後のサポート体制を確立しています。お客様の環境変化に応じた機能の追加・変更や、エージェント（オペレータ）の増員に伴うライセンスの追加、コンポネントの追加等、お客様のご要望に対し迅速で最適なサポートを行います。

■ 『DeCall ContactCenter』コンポーネント
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◆フロントアプリケーション
　・インバウンド／アウトバウンド業務支援システム
　・ナレッジマネージメントシステム

◆マルチチャネル統合ミドルウェア

◆CTミドルウェア

◆サブシステム/サーバ
　・メールマネージメントシステム
　・FAXサーバ
　・IVRシステム
　・ボイスロギングシステム
　・WEBコンタクトシステム
　・IPコンタクトシステム
　・デバイスサーバ

◆連携コンポーネント
　・地図連携システム
　・エージェント在席管理連携システム
　・電子辞書連携システム

◆基幹システム/データベース連携サービス


■ 『DeCall ContactCenter』専用WEBサイト
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実際に『DeCall ContactCenter』のコンポーネントで構築されたコンタクトセンターを開設いたしました。

http://decall.contact.center.decore.jp/

『みなさまからのコンタクトをお待ちしております。』


■ 本リリースに関する問い合わせ先
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□名　 称：オー・エイ・エス株式会社 ( OAS Corporation )
■住　 所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
□部　 署：企画開発部
■ＴＥＬ ：03-5687-7320
□ＦＡＸ ：03-5687-7330
■Eメール：sales@oas.co.jp