ネット上で問い合わせ顧客のパソコンを遠隔操作してリモート保守を実現！

オー・エイ・エス株式会社（千代田区、代表取締役：海野正、以下ＯＡＳ）は、ｓａｎｔｅｃ株式会社（愛知県小牧市、代表取締役：鄭 台鎬、以下ｓａｎｔｅｃ）との製品協力により、インターネット上でのリモートＰＣ保守を実現可能にしたコンタクトセンター向けシステム『 DeCall for RSup 』を発表、販売を開始しました。これによって、インターネットに接続されたコンタクトセンターからお客様のPC（パソコン）を遠隔操作、デスクトップ共有によるリモート保守を実現します。


■ 基本的な動作
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【お客様】
携帯電話や一般電話でサポートセンターへコンタクトします。
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【サポートセンター】
お客様からのコンタクトがあると同時に、登録されている顧客の基本情報や応対履歴が画面に表示されます。
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【お客様】
----- リモート保守を希望！ -----
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【サポートセンター】
リモート保守開始ボタンをクリックし、お客様に専用WEBサイトのURLを知らせます。
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【お客様】
エージェントに指示されたＷＥＢサイトを表示し、指定のボタンをクリックします。
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【サポートセンター】
顧客の画面が表示されます。エージェントは電話でお客様とコミュニケーションを取りながら、顧客のPCを遠隔操作し、お客様が直面しているトラブルに対応します。


■ 特徴
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１．画面共有、遠隔操作でノンストレスサポート
２．ダウンロード・インストール不要
３．ブラウザからワンクリック
４．ワンクリックでリモート保守開始
５．複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理

≪画面を共有、遠隔操作でノンストレスサポート≫
電話だけのユーザサポートは、互いに手探りのため、解決までには大変長い時間が必要で、双方にストレスがかかります。お客様の画面をサポート側に表示できるので、一目で状況を把握したうえでの対応を可能にします。

≪ダウンロード・インストール不要≫
お客様は、事前にわずらわしいソフトウェアのダウンロードやインストールを行う必要がありません。

≪ブラウザからワンクリック≫
お客様はＷＥＢブラウザでサイトにアクセスし、ボタンをクリックするだけです。難しい操作は一切不要です。

≪ワンクリックでリモート保守開始≫
エージェントは『DeCall for RSup』本体の画面上のボタンをクリックするだけでリモート保守を開始することができます。

≪複数チャネルで寄せられる「声」を一元管理≫
リモート保守の履歴はもちろん、ＦＡＸ、メール、ＷＥＢ等の他チャネルとの統合管理が可能です。 チャネルが異なっても、顧客に対し均一で最善の応対ができます。


■『 RSup 』とは
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ユーザの画面をサポート側に表示し、一目で状況を把握したうえでの対応を可能に
する画期的なサポートツールです。(ｓａｎｔｅｃ製品)
『RSup』は、様々な制約を設けた企業ネットワーク環境にも対応できます。また、
高度な暗号化技術・ユーザを守る認証手順により、セキュリティ対策も万全です。

⇒詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.santec-net.co.jp/rsup/index.html

■『 DeCall ContactCenter 』のご紹介
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『DeCall ContactCenter』は、お客様の経営目的や投資戦略にベストマッチするコンタクトセンターを”低価格・短期間”で構築するソリューションです。コンタクトセンター構築に必要な機能をコンポーネント化することにより、お客様に必要な機能だけを組み合わせた最適なコンタクトセンターの提供を実現いたします。

『RSup』の強力なリモート支援機能を搭載したものが、『 Call for RSup 』となります。

日々刻々と変化するお客様の多様なニーズに『DeCall ContactCenter』は対応・進化し続けます！

⇒詳しくはこちらをご覧ください。
http://decall.contact.center.decore.jp/


■ 本リリースに関する問い合わせ先
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□名　 称：オー・エイ・エス株式会社 ( OAS Corporation )
■住　 所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
□部　 署：企画開発部
■ＴＥＬ ：03-5687-7320
□ＦＡＸ ：03-5687-7330
■Eメール：sales@oas.co.jp
□URL：http://www.oas.co.jp
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