＜携帯電話ショップ（キャリアショップ）の満足度に関する調査＞
７割強がキャリアショップに満足
◆キャリアショップは「きれい」「明るい」など、プラスイメージが上位

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、『携帯電話ショップ（キャリアショップ）の満足度』に関する調査を実施し、2008年10月1日〜5日に14,689件の回答を集めました。

【調査結果　まとめ】

『キャリアショップ』は、ドコモショップ、ａｕショップ、ソフトバンクショップなど、ひとつの携帯電話会社の機種を扱う店舗です。携帯電話ショップ（『キャリアショップ』）の満足度、イメージなどについて聞きました。


よく利用している携帯電話・ＰＨＳは、「ＮＴＴドコモ」が43％で最も多く、次いで「ａｕ」（29％）、「ＳｏｆｔＢａｎｋ」（21％）となっています。利用している携帯電話・ＰＨＳ会社の契約年数は、「10年以上」が21％、「6年〜8年未満」「8年〜10年未満」が各16％となっています。

ここ２〜３年の間に『キャリアショップ』を利用した目的は、「機種変更」が52％で断トツ、以下、「故障」（16％）、「利用に関する相談」（14％）、「新しい機種のチェック」（13％）、「新規契約」（11％）が続いています。

『キャリアショップ』のイメージは、「きれい」が47％で最多、以下は「明るい」（39％）、「混んでいる」（28％）、「店員の対応が良い」「親しみやすい」（各25％）、「信頼できる」（22％）となっています。３位の「混んでいる」を除き、プラスのイメージが上位を占めています。

『キャリアショップ』利用者にその満足度を聞いたところ、「満足」は18％、「どちらかといえば満足」は59％で、７割強が「満足している」と回答しています。不満点として「待ち時間が長い」が35％でトップに挙がっていますが、「不満に思ったことはない」も３割に達しています。


【回答者のコメント】これからのキャリアショップに対する要望・提案

＜男性37歳・ドコモ利用者＞軽微な故障をその場で修理してくれたり、本体のクリーニングをしてもらえるサービスがあれば助かる。
＜女性54歳・ａｕ利用者＞USBコードや電池など、最低限必要なものは在庫でおいて欲しい。お取り寄せじゃすぐ使えなくてがっかり。
＜女性33歳・SoftBank利用者＞私が行ったところは飾りが多すぎてごちゃごちゃ。せっかくならソフトバンクのシンプルなところを活かした方がいい。

他／全5,227件

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■会社概要　　　
所在地　 ：東京都千代田区神田錦町3−17−11　榮葉ビル5階
設立　　　：1999年7月
資本金　 ：1億7,800万円
代表者　 ：代表取締役社長　高井和久
従業員数：53名　
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