ＪＴＢ発の新サービス「トルノス」が考えるユーザビリティとは・・？

　ＪＴＢグループでｅ-コマース事業を担う株式会社i.JTB（本社：東京都品川区　代表取締役社長：今井敏行）が２００９年１月７日より新たに運営を開始した海外オンライン専門サイト「トルノス（ http://www.tornos.jp?cid=N2_U_0003 ）」では、「手数料無料」「予約取り放題」「変更自由」「提携ポイントサービスのポイントに交換できる独自ポイント」といった新しいビジネスモデルだけでなく、機能的にも従来の海外オンライン専門サイトとは異なる新しい試みが行われている。今回はその一つ「My日程表」機能に焦点をあてて解説する。

　トルノスは「海外オンライン専門サイト」に括られる一方で、そのサイトの機能・ユーザビリティにおいては「他業種を含めた」様々なサイトの特徴が検討され、導入されている。その最たる例の一つである「My日程表」は、一般のＥコマースサイトに見られるような、いわゆる「ショッピングカート」機能を旅行サイト向けにアレンジ、そこに従来の日程表機能を盛り込んだものであるといえる。「My日程表」の主な機能は以下の通り。

●検討段階で日程表を作成可能
トルノスのサイトで旅行商品の検索を行い、気になる商品があれば無料会員登録を経てMyページへ。旅行や出張の計画など様々な旅行の予定を「My日程表」に保存し（保存できる日程表は無制限）、色々な日程表を比べて検討することが可能。

●変更・取り消し自由自在
日程が決まったら必要な旅行商品を予約。「予約＝即支払い」ではないため、予約済みの商品でも十分に検討を行えるとともに、オンラインでいつでも変更・取り消しが可能。決済はクレジットカード決済で、通常２０００円〜程度かかる発券手数料などは一切かからない。

●日程表の共有が可能
「My日程表」はワンタッチで指定のメールアドレスに送信可能。作成した旅程の情報を同行する会社の同僚や友人・家族に共有することができ、出張の検討や旅行の相談に活用することができる。

●必要な書類の印刷が可能
「My日程表」自体の印刷はもちろん、予約取引の詳細を記した「予約明細書」、予約完了後に発行される「予約確認書」、出張の稟議などに便利な「見積書」（会社名など宛名の挿入も可能）、航空券の「eチケット控え」などを印刷可能。メールでの添付や郵送を介さないことで、よりスムーズな予約手続きを実現している。

　トルノスでは「皆で集まって」パンフレットや手帳を見ながら旅程を話し合って検討するような、リアルでの旅行検討で行われる段階をオンライン化。更にショッピングカートの概念をも導入することで、より旅行検討の自由度を高めたといえる。

トルノスのホームページ　 http://www.tornos.jp?cid=N2_U_0003