■連載コラム：ポストCRMを読み解く10のキーワード
第10回「キャンペーン管理」

90年代以降、情報技術の進展と市場競争激化に伴って興隆した CRM。
顧客接点/理解に情報技術を活用する原動力となった反面、具体的手法に乏しく、当初の期待は落胆に置きかわりました。この連載では、このような落胆をよそに「先進企業が地道に取り組む何か=ポストCRM」と位置づけ、それを読み解くキーワードを紹介します。


■第10回「キャンペーン管理」

これまで 9回にわたってお送りしてきた、「ポストCRM を読み解く 10 のキーワード」。最終回の今回は、「キャンペーン管理」をキーワードとしてご紹介する。キャンペーン管理とは、具体的なソフトウェアアプリケーションのことでもあり、マーケティング活動を実現していく上での手法でもある。
以降、根底をなす「キャンペーン」についてまず触れ、追ってキャンペーン管理の考え方を説明する。


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