ターボ ソリューションズ、InfiniTalk最新コールセンターソリューションと新着事例を紹介

ターボ ソリューションズ株式会社(TLホールディングスグループ、本社:東京都文京区、代表取締役: 中澤秀俊)は、11月12日・13日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2009」に出展し、コールセンターの現場に真に必要とされる実績に基づく質の高い機能を新たに搭載した「InfiniTalk MIS+」と「TurboPhone3」をイベントで初披露するほか、具体的なソリューションや導入事例をデモンストレーションを交えて分かりやすく紹介します。

多様化するサービスに合わせて更なる進化が求められるコールセンター業界において、IP-PBX「InfiniTalk」をベースとしたソリューションで効率的・効果的な運用をバックアップし、「顧客満足度の向上」を推進しつつ「コストの削減」を継続的に実現する画期的なソリューションを提供いたします。

■ イベント開催概要

日　時　:　11月12日（木） 13日（金） 10:00 ～ 17:30
場　所　:　池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
入　場　:　イベントサイト(http://www.callcenter-japan.com/)より事前登録ができます。
* 事前登録又は招待券のない場合は入場料￥2,000がかかります。
ターボ ソリューションズ : Cホール(3F) A-23

■ 出展内容

□ 音声自動受注システム　
- ウォータサーバのレンタル及び天然水の宅配サービス「アクアセレクト」導入事例
株式会社Beautiful Lifeが提供するウォータサーバのレンタル及び天然水の宅配サービス「アクアセレクト」の音声自動応答受注システムにおいて、当社のIP-PBXソフトウェア「InfiniTalk」および音声自動応答機能「InfiniTalk IVR+」が採用された事例を紹介します。これまで他社が提供する同システムのASPサービスを利用してきましたが、サービスの月額利用料1年間の費用でInfiniTalkによる同システムを導入でき、またシステムの拡張・設定変更など都度ASPサービスに支払うメンテナンスコストにおいても自社運用により削減できることから、今後数年間で1000万円以上のコストセーブを実現しています。

□ 緊急連絡システム
- 学校など危機管理に有効な双方向型情報伝達システム
新型インフルエンザや事件など学校における緊急時の連絡システムは、情報伝達のスピードや正確性のほか、個人情報保護により名簿の機密性を確保するなど、さまざまな配慮が必要です。最も汎用性の高いコミュニケーション手段「固定・携帯電話」を活用し、緊急時に迅速かつ確実な情報伝達を可能するシステムを実際の緊急時の具体的な運用例を交えて分かりやすく紹介します。電話の自動応答アナウンスに応じたボタン操作で情報をやりとりでき、単なる伝達だけではなく新型インフルエンザ発症状況確認など、生徒側の状況把握、学校全体の情報収集に活用することもできます。

□ CS向上コールセンター・オールインワンソリューション
- 稼働状況のモニタリングや自動集計レポーティング機能を搭載
オペレーターのワーク管理や、通話録音、ACD(着信呼の自動分配機能)など、コールセンターで必要とされる機能を標準で備える「InfiniTalk CallCenter+」と組み合わせ、管理・運用の更なる効率化や、サービスレベルの向上による競争力の強化を実現する「InfiniTalk MIS+」を紹介します。リアルタイムでコールセンターの稼働状況を把握できるモニタリングツールや必要な情報を自動で集計するレポーティングツールなど、これまでのコールセンターにおける導入実績をベースに顧客ニーズを反映し、コールセンターの現場に真に必要とされる質の高い機能をオールインワンで搭載しパッケージ化することで、優れたコールセンターの管理・運用基盤を手軽に廉価に導入することを可能にしました。

□ CRM連携多機能ソフトフォン「TurboPhone3」
CRM連携により電話の着信時に顧客情報をポップアップ表示する機能を搭載し、CRMで顧客管理を行う幅広い業種において企業競争力の高いITインフラの強化を実現する高機能ソフトフォン「TurboPhone3」を紹介します。プレゼンス機能など様々なコールセンター機能も搭載し多機能でありながら、用途や利用環境に最適化し、スリムで使いやすい環境をサポートする柔軟性の高いコミュニケーションツールであるため様々な種類のコールセンターに最適です。

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