札幌にて7月、初開催決定!! 話題の行動観察力育成講座（入門編）を札幌で学ぶチャンスです。 ◆マーケティングやサービスにイノベーションを起こす、今話題の手法を身につけませんか？

人間の行動から、隠れたニーズやスキルを発見する「行動観察」調査を提供する株式会社エルネット（大阪府大阪市西区靱本町1-10-24 日鉄本町ビル、代表取締役社長：山下 進 http://www.lnet.co.jp）は、「大阪ガス行動観察研究所」監修のもと、「行動観察力育成講座（入門編）」と題したセミナーを、7月5日（月）、札幌にて開催いたします。

技術革新の目覚しい今の時代、ただ新しい技術があるだけでは、顧客の心をつかむ商品を開発できません。顧客のニーズを的確に捉えそれに応えることが、他社との差別化の鍵となります。
「行動観察」は顧客自身でも気づいていない潜在ニーズを先取りするための手法です。
日本ではまだまだ実施されることの少ないこの技法をいち早く取り入れ、新しい形の商品開発を始めてみませんか？
http://www.kansatsu.jp/seminar/

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　【 行動観察力養成講座（入門編）】
　　じっくり学べる少人数制（20名限定！）
　　座学＋グループ演習で学ぶ、ワークショップ型セミナーです。
　　　◎開催日　　2010年7月5日（月）
　　　　　　　　　※1日間完結のセミナーです。
　　　◎開催場所　札幌　ACU(アキュ)
　　　◎時間　　　10：00～18：30（開場 9：30）
　　　◎受講料　　49,350円（税込）/人
　　　◎定員　　　20名/人　※定員になり次第締め切ります。
　　◆行動観察力養成講座（入門編）の詳細・お申込はこちらから
　　　http://www.kansatsu.jp/seminar/

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●『行動観察』とは
一見難しそうに思える名称ですが、読んで字のごとく、“人が何をどのように使って、あるいはどのような姿勢で”“様々なことを行っているのかを見て”“その結果を分析する”ことを言います。

学問の世界ではかなり以前から用いられていましたが、近年の顧客志向の取り組みや、「サービスサイエンス」という学問領域の興りから、マーケティングリサーチに取り入れられ始めた手法です。

●顧客は自身の何気ない行動を全て把握しているわけではありません。言い換えれば、“アンケートに記入されたり、インタビューで答えられた”「言語化された」 回答は、自身の持っている希望や不満の一部に過ぎません。

『行動観察』では、「言語化されていない」潜在ニーズなどを浮き彫りにします。

それは、顕在ニーズのようにある程度想像できるものではなく、まったく新しいイノベーションを起こす可能性を秘めており、ここに『行動観察』の価値があるのです。

●顧客ニーズの発見をアンケートやインタビューだけに頼っていませんか？

人の無意識の行動を観察・分析する事で発見することができる“潜在ニーズ”、それこそが競合に差をつけるポイントです！

本セミナーでは、その手法の一部を実習・実践を体験して習得できます。

「行動観察」とは
http://www.kansatsu.jp/observation/


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＜商品開発以外にも、以下のような課題をお持ちの方にオススメ＞

　●ＣＳ・ＥＳのさらなる向上　●オフィスの生産性向上　　　
　●効果的な営業活動のマニュアル化　●店舗売り場の効率化　　 　
　●イベント等でのスムーズな動線の構築
　●工事・作業現場の効率化・保安　などなど・・・

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主催■株式会社エルネット
（大阪ガス行動観察研究所指定運営会社）
http://www.lnet.co.jp
監修■大阪ガス行動観察研究所
http://www.kansatsu.jp