日興コーディアル証券、「Best Contact Center of The Year 2010」で金融機関初の最優秀賞を受賞

日興コーディアル証券株式会社（以下、日興コーディアル証券）は、優秀コンタクトセンター表彰制度「Best Contact Center of The Year 2010」（※1）で最優秀賞を獲得しました。同表彰制度における最優秀賞受賞は、金融機関初であり、国内企業でも3社目となります。

今回の最優秀賞は、お客様サービスセンター（※2）およびフロントサービスセンター（※3）が、受電業務と架電業務における、保有商品に関する問い合せや新商品・セミナーの案内などの高品質なサービス提供をすることで、お客様との重要なコンタクトポイントとして機能し、弊社の経営に貢献していることが評価されたものです。

日興コーディアル証券は、経営理念である「お客様を中心に考え、より高い価値を提供する」のもと、コールセンター業務におけるお客様応対品質の向上に努めており、今回の受賞以外にも第三者機関の表彰制度等で高い評価をいただいております。主な事例は以下のとおりです。

- COPC-2000®CSP規格
・受電業務における認証取得（平成20年1）、認証更新（平成21年）
http://www.news2u.net/releases/60304
・架電業務における国内初の認証取得（平成22年）
http://www.news2u.net/releases/69605
- CRMベストプラクティス賞（CRM協議会主催）を2年連続で受賞（平成20年、平成21年）
http://www.news2u.net/releases/58685
- 電話応対コンクール全国大会（日本電信電話ユーザ協会主催）で優秀賞を4年連続で受賞（平成18年～平成21年）
- 問合せ窓口格付け（HDI-Japan主催）で最高評価の三つ星を4年連続で取得（平成18年～平成21年）
http://www.news2u.net/releases/63052

日興コーディアル証券は今後も引き続き、お客様に満足いただける応対品質をご提供することで、本邦No.1でありグローバルにも競争力を有する、質量ともに充実した総合証券会社を目指してまいります。

※1 社団法人企業情報化協会が主催し、コールセンター業務で優れた成果をあげたと認められる企業・団体を顕彰する表彰制度です。企業情報化協会および表彰制度について、詳しくは、http://www.jiit.or.jp/ をご覧ください。

※2 お客様サービスセンターは、主に受電業務を行う木場（東京）コンタクトセンター、沖縄第三コンタクトセンターと、主に架電業務を行う沖縄第一コンタクトセンター、沖縄第二コンタクトセンター、商品のフォロー業務を行う商品サポートサービスセンター（木場）、および、事業法人等の役社員等に対する制度営業を行う制度営業課（木場）の6組織で構成されています。

※3 フロントサービスセンターは、主に受電業務を行う池袋サービスセンター、名古屋サービスセンター、大阪サービスセンターの3組織で構成されています。



日興コーディアル証券のコンタクトセンターの詳細はこちらから
http://www.nikko.co.jp/service/callcenter/index.html?cid=npr_se_n2u_00040

本リリースは、弊社ホームページからもご参照いただけます。
http://www.nikko.co.jp/news/2010/pdf/100728.pdf?cid=npr_se_n2u_00040



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http://www.nikko.co.jp/apply/sougoukouza.html?cid=npr_se_n2u_00040
日興コーディアル証券ホームページはこちらから
http://www.nikko.co.jp/index.html?cid=npr_se_n2u_00040


商号等：日興コーディアル証券株式会社　金融商品取引業者　関東財務局長（金商）第2251号
加入協会：日本証券業協会、（社）日本証券投資顧問業協会、（社）金融先物取引業協会