ビッツテージ、コンタクトセンター向けASPサービス市場に本格参入
第１弾として“コンタクトセンタープラットフォームサービス”「keepa（キーパ）」の提供を開始

株式会社ビッツテージ(本社：東京都中央区、代表取締役社長：丸山　勇人、以下「ビッツテージ」)は、ホステッドコンタクトセンターのリーディングカンパニーであるContactual,Inc（本社：米国カリフォルニア州、CEO：Mansour Salame、以下「Contactual（コンタクチュアル）」）が開発・提供を行っている「Contactual」を採用。当該製品のビジネスパートナーとして日本発となるコンタクトセンタープラットフォームサービス「keepa（キーパ）」の販売を2005年9月1日より開始します。

昨今の企業戦略において、顧客とのコミュニケーションが集約化されるコンタクトセンターの重要性が益々高まっています。お客様相談室、カスタマサポート、ヘルプデスクといった専門性の高いコンタクトセンターに加えて、最近では営業機能の一部を担うプロフィット型のコンタクトセンターも多数設置されています。しかしながら、従来のコンタクトセンターにおいて専用のシステム（PBX、IVR、CTI、統計、レポーティング、通話録音、CRMシステム、等）を導入する為には非常に高額な投資が必要でした。又、通信インフラのIP化、ネットワーク環境の変化に伴い導入したシステム自体の陳腐化や拡張対応に伴う追加投資のリスクも懸念されていました。このような状況において、「keepa（キーパ）」は、インターネット環境と電話回線（もしくはIP回線）さえあれば、短期間でコンタクトセンター業務に必要なシステム機能をオールインワンで提供する画期的なサービスです。又、コンタクトセンター用の専門的な設備投資判断の必要が無くなり、スモールスタートでコンタクトセンター業務を実現可能とし、分散した場所や移動中でさえも、顧客からの問合せ対応が可能となるソリューションです。

＜keepaのターゲット分野＞
　●受注、問合せ、サポート、等の中小規模向けASP型コンタクトセンター運営の実現
　●SOHO、在宅勤務などロケーションフリーのオフィス環境の提供
　●部門、拠点などの顧客対応機能の統合または分散化、など

＜keepaの主な提供機能＞
　●スキルベースルーティング（ACD）
　●自動音声応答機能（IVR）
　●通話録音機能
　●リアルタイムモニタリング、統計レポート
　●CTI（弊社「inspirX（インスピーリ）」との標準連携、各種アプリケーション連携
　　　※上記各種機能の設定は、全てWebブラウザのみで簡易に管理可能

＜keepaの提供価格＞
●基本機能（１席）　：　２５，０００円　
※製品詳細 → http://keepa.jp/　

ビッツテージは、親会社である(株)バーチャレクスにおける各種コールセンターのアウトソーシング運営経験から、その“実際の業務”で培ったノウハウをもとに業務効率化と対応品質の向上、コスト削減に貢献する各種ソフトウェアを開発、提供しております。当社の本格的なASPサービス市場参入により、既に約70社以上の導入実績を誇り、コンタクトセンターにおける顧客応対管理、顧客の声の蓄積と活用を支援する顧客コミュニケーションプラットフォーム「inspirX（インスピーリ）」を含めた統合的なコンタクトセンタープラットフォームの拡充を目指します。

【株式会社ビッツテージ概要】 　
コンタクトセンターにおけるコンサルティング・アウトソーシング・ＩＴを融合した新しいビジネスモデルを提供する、バーチャレクスグループのＩＴ事業を推進するソリューションベンダー。コンタクトセンターの運営ノウハウとjavaを中心とした高い技術力を融合した各種パッケージソフトウェアやシステム構築・サポートサービスを提供しています。
Webサイト：　http://www.vitstage.co.jp/　

【Contactual,Inc 概要】
Contactual,Incは、米国で2000年にWhite Pajama, Inc.として設立されました。ホステッドコンタクトセンターのリーディングカンパニーとして、現在、数百社のコンタクトセンターシステムを稼動させています。顧客にはハイテクベンチャー企業からFortune 500にあげられる優良企業まで多岐にわたって採用され、2000年の設立当初から数多くのコンタクトセンター関連の賞を受賞しています。
Webサイト： http://www.contactual.com/

●製品・サービスに関するお問い合わせ先

株式会社ビッツテージ
ソリューショングループ　川上、高須
TEL: 03-5847-0550　 E-mail ： sales@vitstage.co.jp

●本件に関する報道関係からのお問い合わせ先

株式会社ビッツテージ
広報担当
TEL: 03-5847-0550　 E-mail ： info@vitstage.co.jp

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