ビッツテージ、コンタクトセンター向けASPサービス「keepa」をインテグレー西川に提供

株式会社ビッツテージ(本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山　勇人、以下「ビッツテージ」)は、電話回線とインターネット環境のみでコンタクトセンター機能を提供するASPサービス「keepa（キーパ）」を、株式会社インテグレー西川（本社：東京都千代田区、代表取締役：段谷　芳彦、以下「インテグレー西川」）に納入し、11月7日より運用を開始しました。

インテグレー西川は、SPプランニング・デジタルアセッツマネジメント・デジタルアーカイブ・デジタルコンテンツ等、総合印刷事業からCRMソリューションサービス（Integrated Direct Marketing Service）を展開する西川印刷の戦略子会社です。同社は、戦略パートナーとのアライアンスを含め、クライアント企業へのマーケティング戦略の立案、調査・分析、SPプランニング、クロスメディア・ブランドプランニングに基づくCRMソリューションサービス・通販/キャンペーン事務局の運営を行っておりますが、昨今の顧客志向の企業戦略において重要な機能であるマルチコンタクトセンターを含めた一括受託サービス（フルフィルメントサービス）の展開を視野に、新規事業化の一環としてコールセンター設備の導入検討を行っていました。
新規事業における投資リスクの低減、キャンペーン時の繁閑運用を吸収する為のコストシュミレーションの結果、ASP型のコンタクトセンターサービスの中で、既存電話回線のみで短期構築・低予算運用が可能な「keepa（キーパ）」の採用に至りました。

今回、稼動を開始した「keepa（キーパ）」は、インターネット環境と電話回線さえあれば、短期間でコンタクトセンター業務に必要なシステム機能をオールインワン（PBX、IVR、CTI、統計、レポーティング、通話録音、等）で提供する画期的なサービスです。従来懸念されていた専門設備に対する投資判断の必要が無くなり、スモールスタートでコンタクトセンター業務を実現可能とし、分散拠点運用も可能となるソリューションです。又、ビッツテージが提供する顧客コミュニケーションプラットフォーム「inspirX（インスピーリ）」も併せて導入する事により、標準CTI連動によるCRM機能（電話、Mail等のマルチチャネル応対管理、顧客の声の活用支援、等）を実現しています。

株式会社インテグレー西川、CRM営業部 （http://www.integre-n.jp）コミュニケーションプランニングマネージャーの木村　祐之氏は、「keepa（キーパ）」を選択した理由について次のように述べています。
「私たちが提供するコンタクトセンター・アウトソーシング・サービスは企業経営において最も重要な資産である顧客（見込み客）」と直接接触するための窓口となります。その重要性は認識されて来ておりますが、現実にコスト効率を追求しつつ、サービスレベルや顧客満足度を高いレベルで維持していく運営は容易ではありません。 今回、keepa並びにinspiriXでインフラを構築したことにより、私たちはマーケティング・プロセス・アウトソーサーとして、クライアントに対して初期投資コストを最小化することができ、クライアントのビジネス変動に合わせて柔軟なプラットフォームとノウハウを装備することができました。また、IP（Internet Protocol）によるネットワーク型センターの志向をもっていることから、顧客情報をクライアントと弊社で対等に保有することが可能となり、『顧客コンタクトサービス』としての「協調・協力化」「サテライト化」などのクライアントサービスの推進に役立つものと期待しています。」

ビッツテージでは、コンタクトセンターにおける新規構築・運用の見直しをご要望されるお客様や、分散拠点の統合や在宅アウトソーシングを支える新たなビジネスモデルの構築を視野に当該サービスの充実を図っていきます。

【株式会社ビッツテージ概要】 　
コンタクトセンターにおけるコンサルティング・アウトソーシング・ＩＴを融合した新しいビジネスモデルを提供する、バーチャレクスグループのＩＴ事業を推進するソリューションベンダー。コンタクトセンターの運営ノウハウとjavaを中心とした高い技術力を融合した各種パッケージソフトウェアやシステム構築・サポートサービスを提供しています。
Webサイト：　http://www.vitstage.co.jp/　

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