ソーシャルリスニングとクラウド型CRMを連携、ソーシャルCRMを実現 サービスリリースのお知らせ｜ウフル ソーシャルリスニング

株式会社ウフル（本社：東京都港区 代表取締役：園田崇、以下、ウフル）は、「ソーシャルリスニング」と「クラウド型CRM」を融合した「ソーシャルCRM」を実現するサービス「ウフル ソーシャルリスニング」を提供開始致します。12月14日(水)、15日(木)に開催されるセールスフォース・ドットコム主催「Cloudforce(クラウドフォース) 2011 Japan」でご案内致します。

■サービス概要
「ソーシャルリスニング」とは
ネット上のクチコミ情報は企業にとって重要な情報の宝庫です。 そこでは、企業・製品・サービス・流行に関する膨大な情報が流通しており、マーケティングやリスク管理に大きく貢献します。
「ソーシャルリスニング」とは、Twitter、Facebook、ブログなどソーシャルメディア上で発せられる顧客の会話に耳を傾け、マーケティングや広報活動に活かす手法です。 例えば、広告に対するソーシャルメディア上での発言を収集、欲しい情報を抽出、レポート化することでキャンペーンの好感度や話題性の大きさを測る広報の分析ツールとして活用したり、自社サービスや商品に対する顧客の声を聴き、製品開発に活かすことが可能になります。

■従来のソーシャルリスニングサービスとの違い
「ウフル ソーシャルリスニング」はソーシャルメディア上に流れるクチコミを分析する「ソーシャルリスニング」とクラウドコンピューティング市場で世界No.1シェアのセールスフォース・ドットコム社のクラウド型CRM機能と連携することでソーシャルCRMを実現させ、ソーシャルメディアの情報をあらゆる業務プロセスに統合します。
ソーシャルメディアが一般社会に広く普及し、人とのつながり方と情報共有のあり方を大きく変えています。
今後ソーシャルメディアの活用は、企業にとってビジネス成功の必須条件にさえなると予想されます。
現実に即したビジネスが求められる中、いかにソーシャルエンタープライズへと転換出来るかが企業の課題です。
「ウフル ソーシャルリスニング」の活用により、ソーシャルリスニングを広報の分析ツールとしてだけでなく、コールセンターの補完、IRの強化、リスクモニタリングなどあらゆる業務に拡充することが可能で、企業のソーシャルエンタープライズ実現を可能にします。

※「ソーシャルエンタープライズ」とはソーシャルメディアの利点をビジネスに活かす手法で、企業と顧客をつなぐ最適ソリューションです。

■製品スペック、価格
　▽製品スペック
　　＜情報収集範囲＞
　　Twitter、Facebook、ブログ（国内主要ブログ、20ブログ）、掲示板（国内主要掲示板サイト、3サイト）
　　※Twitter、Facebookは段階的に対応予定
　　＜リスニング機能一覧＞
　　時系列分析、感情分析（評判分析）、性別分析、性別×感情分析、年代分析、関連語分析
　　＜ソーシャルCRM機能一覧＞
　　顧客情報の管理機能、見込み顧客の管理機能、担当者の割り当て機能、社内共有機能（社内SNS）、承認機能

　▽価格
　　初期費用：10万円～
　　月額基本料：10万円～
　　各種オプションがございますので、詳細はお問い合わせください。

■ウフルソーシャルリスニングの技術について
「ウフル ソーシャルリスニング」実現にあたり、ウフルはマーケットシェアNo.1のソーシャルメディア分析ツール「クチコミ＠係長」の提供を中心に、クライアント企業のインターネットマーケティング活動を先端技術で支援するエージェントテクノロジーカンパニーである株式会社ホットリンクより技術提供をうけております。

■当サービス紹介WEBサイト
http://uhuru.co.jp/socialenterprise/

■当社概要
社名　：株式会社ウフル
社長　：園田 崇
設立　：2006年2月10日
所在地：東京都港区虎ノ門4-1-8　虎ノ門4丁目MTビル6F
URL　： http://uhuru.co.jp/

■当リリースに関するお問い合わせ先
株式会社ウフル
ソーシャルビジネス本部
森田

e-mail：contact@uhuru.jp
電話： 03-6895-1526 / FAX：03-6895-1524
〒105-0001
東京都港区虎ノ門4-1-8　虎ノ門4丁目MTビル6F