2011年12月12日 16時00分

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ソーシャルリスニングとクラウド型CRMを連携、ソーシャルCRMを実現 サービスリリースのお知らせ|ウフル ソーシャルリスニング

ウフル ソーシャルリスニング画面イメージ

株式会社ウフル

株式会社ウフル(本社:東京都港区 代表取締役:園田崇、以下、ウフル)は、「ソーシャルリスニング」と「クラウド型CRM」を融合した「ソーシャルCRM」を実現するサービス「ウフル ソーシャルリスニング」を提供開始致します。12月14日(水)、15日(木)に開催されるセールスフォース・ドットコム主催「Cloudforce(クラウドフォース) 2011 Japan」でご案内致します。

■サービス概要
「ソーシャルリスニング」とは
ネット上のクチコミ情報は企業にとって重要な情報の宝庫です。 そこでは、企業・製品・サービス・流行に関する膨大な情報が流通しており、マーケティングやリスク管理に大きく貢献します。
「ソーシャルリスニング」とは、Twitter、Facebook、ブログなどソーシャルメディア上で発せられる顧客の会話に耳を傾け、マーケティングや広報活動に活かす手法です。 例えば、広告に対するソーシャルメディア上での発言を収集、欲しい情報を抽出、レポート化することでキャンペーンの好感度や話題性の大きさを測る広報の分析ツールとして活用したり、自社サービスや商品に対する顧客の声を聴き、製品開発に活かすことが可能になります。

■従来のソーシャルリスニングサービスとの違い
「ウフル ソーシャルリスニング」はソーシャルメディア上に流れるクチコミを分析する「ソーシャルリスニング」とクラウドコンピューティング市場で世界No.1シェアのセールスフォース・ドットコム社のクラウド型CRM機能と連携することでソーシャルCRMを実現させ、ソーシャルメディアの情報をあらゆる業務プロセスに統合します。
ソーシャルメディアが一般社会に広く普及し、人とのつながり方と情報共有のあり方を大きく変えています。
今後ソーシャルメディアの活用は、企業にとってビジネス成功の必須条件にさえなると予想されます。
現実に即したビジネスが求められる中、いかにソーシャルエンタープライズへと転換出来るかが企業の課題です。
「ウフル ソーシャルリスニング」の活用により、ソーシャルリスニングを広報の分析ツールとしてだけでなく、コールセンターの補完、IRの強化、リスクモニタリングなどあらゆる業務に拡充することが可能で、企業のソーシャルエンタープライズ実現を可能にします。

※「ソーシャルエンタープライズ」とはソーシャルメディアの利点をビジネスに活かす手法で、企業と顧客をつなぐ最適ソリューションです。

■製品スペック、価格
 ▽製品スペック
  <情報収集範囲>
  Twitter、Facebook、ブログ(国内主要ブログ、20ブログ)、掲示板(国内主要掲示板サイト、3サイト)
  ※Twitter、Facebookは段階的に対応予定
  <リスニング機能一覧>
  時系列分析、感情分析(評判分析)、性別分析、性別×感情分析、年代分析、関連語分析
  <ソーシャルCRM機能一覧>
  顧客情報の管理機能、見込み顧客の管理機能、担当者の割り当て機能、社内共有機能(社内SNS)、承認機能

 ▽価格
  初期費用:10万円~
  月額基本料:10万円~
  各種オプションがございますので、詳細はお問い合わせください。

■ウフルソーシャルリスニングの技術について
「ウフル ソーシャルリスニング」実現にあたり、ウフルはマーケットシェアNo.1のソーシャルメディア分析ツール「クチコミ@係長」の提供を中心に、クライアント企業のインターネットマーケティング活動を先端技術で支援するエージェントテクノロジーカンパニーである株式会社ホットリンクより技術提供をうけております。

■当サービス紹介WEBサイト
http://uhuru.co.jp/socialenterprise/

■当社概要
社名 :株式会社ウフル
社長 :園田 崇
設立 :2006年2月10日
所在地:東京都港区虎ノ門4-1-8 虎ノ門4丁目MTビル6F
URL : http://uhuru.co.jp/

■当リリースに関するお問い合わせ先
株式会社ウフル
ソーシャルビジネス本部
森田

e-mail:contact@uhuru.jp
電話: 03-6895-1526 / FAX:03-6895-1524
〒105-0001
東京都港区虎ノ門4-1-8 虎ノ門4丁目MTビル6F

関連URL:http://uhuru.co.jp/socialenterprise/

キーワード ウフル, uhuru, ソーシャル, CRM, SFA, 顧客管理, 営業支援, エンゲージメント, クラウド, セールスフォース
カテゴリ サービス新サービス 製品新製品 
業種 ITソフトウェア・システム開発 IT通信・インターネット サービス業コンサルタント・シンクタンク  

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