自治体公共サービス満足度調査結果について

1.はじめに（目的：問題意識）
[1]市町村などが行なう公共サービスに住民がどの位満足しているかを示す統計は中央・地方の省庁からは出版されていない。従って国民も行政担当者も知らない。
[2]自分達の住む町の公共サービスの満足度評価は高いのか低いのか住民・行政担当者が知ることによって、初めてサービス品質の改善向上が期待できる。
[3]本調査は標記の期待のもと、小学会が自主研究により調査を進めたものである。

2.具体的方法
[1]全国民を対象としたインターネットによるアンケート
[2]会員約5万人への配信と懸賞ウェブサイトへの広告による
[3]アンケート実施期間：2005年3月31日〜2005年5月2日
[4]総回答数 約13，800人　

3.回答者属性
[1]男女比:58対39
[2]回答者の平均年齢は39.9歳（参考：住民基本台帳人口要覧による平均年齢は48.5歳）
[3]都市部の回答者割合が高くなっている（例：神奈川県は人口比約1.39倍）

4.調査結果
[1]全国の自治体合計で25サービス中、重要度の高いサービス上位５つは次の通りとなった。
１位　水道、２位　道路、３位　ゴミ処理、４位　消防署、５位　下水道
[2]同様に25のサービス中、満足度の高いサービス上位５つは次の通りとなった。
１位　水道、２位　図書館、３位　ゴミ処理、４位　鉄道・地下鉄、５位　下水道

[3]　25のサービスの積み上げ満足度の高い市区郡の上位５つは次の通りとなった。
１位　東京都−台東区、２位　千葉県−千葉市美浜区、３位　北海道-札幌市西区、４位　岩手県−盛岡市、５位　兵庫県−神戸市須磨区

[4]同じく積み上げ満足度で低い市区郡の下位５つは次の通りとなった。
１位　茨城県−龍ヶ崎市、２位　山口県−下関市、３位　北海道−帯広市、
４位　千葉県−流山市、５位　広島県−広島市佐伯区

[5]調査結果の詳細は市民満足学会・ワード研究所のホームページを参照下さい。
(株)ワード研究所
http://www.word.co.jp/
自治体公共サービス満足度調査報告書
http://www.word.co.jp/pdf/05public_services.pdf

5.連絡先：不明点は下記にお問い合わせ下さい。
市民満足学会・（株）ワード研究所
（担当：大島、冨樫、佐藤）
住所：千葉県浦安市美浜5-4-1107
電話：047-380-2454　FAX：047-352-5642
E-mail:info@word.co.jp