営業支援の（株）エムエム総研
営業コールセンターを７営業日以内に立ち上げる
「スピード・セットアップ」サービスを２月から提供開始。
最短４営業日でも可能。

営業支援の株式会社エムエム総研（東京都新宿区　代表取締役：萩原張広　電話03-3367-3100）は、法人新規開拓の営業コールセンター（コールスタッフ2名以上）を、顧客の依頼を受けてから７営業日以内、最短では4営業日で業務を開始できる「スピード・セットアップ」サービスを2006年２月1日より販売開始する。

景気回復の影響もあって、新規開拓を早くスタートさせるための営業コールセンターをすぐに稼動させたいという要望が、顧客から多く上がってきていた。しかしこれまでは、通常なら15営業日、大急ぎでも10営業日というのが業界の平均的な準備期間であった。そこでエムエム総研では、これらの要望に応えるために、データベース構築と業務プロセス改革を推進し、ＦＡＸ原稿などの営業ツールを作成する場合で7営業日、それらが不要な場合は4営業日でのサービス開始を可能とした。
ただし、決められた業務フローに沿って準備を進める必要があるため、クライアント側の協力も不可欠となる。

エムエム総研が行った業務改革とは、
(1)データベース構築
・約1200件に及ぶ過去の実施案件のオペレーション内容と実施結果をすべて入力した「実施結果データベース」を構築。
・このデータベースを活用することで、顧客の実施予定の案件に類似する商品やサービスを、業界・商品・サービスなどの様々な検索項目でスピーディに見つけ出すことができる。
・その類似する過去のオペレーションの詳細や、実施ノウハウなどのナレッジを簡単に知ることができ、活用することが出来る。
・過去の営業ツールやトークスクリプトを取り出し、実施予定案件用に簡単にカスタマイズして活用することができる。
・過去の実施結果を踏まえて、精度の高い結果予測をすることができる。

(2)業務プロセス改革
・業界ごとに専任のプランナーやスーパーバイザーを育成し、ナレッジが集中される体制に。
・すぐに業務を行える質の高い電話オペレーターを多数確保。
・コールセンター構築の業務フローを標準化し、それに厳密に従って準備を進めることに。

■「スピード・セットアップ」サービス概要

サービス提供会社：株式会社エムエム総研
サービス名　　　　：「スピード・セットアップ」
販売価格　　　　
　　　月額料金　(1)アポイント獲得費（スーパーバイザー１名、コールスタッフ２名以上）時給2500円〜
　　　　　　　　　　(2)システム利用料、月々の集計分析料　１０万円/月
　　　　　　　　　　(3)管理費　上記(1)(2)の１５％
準備費　月額料金の５０％（初月のみ）
（戦略立案、探客ツール一式作成、ターゲットの選定・企業のリストアップ、
トークスクリプト作成、オペレーターへの教育など一式）　

エムエム総研はこのサービスで初年度20件の契約、１億円の売り上げ増を見込んでいる。


■本件に関する問合せ先
株式会社エムエム総研 コーポレートデザイン室　上田　（もしくは矢代）
tel　03-3367-3100（代）　　e-mail　info@mmsouken.co.jp

■株式会社エムエム総研 会社データ
社名 　株式会社エムエム総研
会社ＵＲＬ　：　http://www.mmsouken.co.jp/spo/
創業／設立 平成元年3月13日
代表者 　萩原　張広
資本金 2億6,450万円
従業員数 従業員50名　　コールスタッフ　140名
本社 〒160-0023 東京都新宿区西新宿8‐11‐1　日東星野ビル8Ｆ
TEL.　03-3367-3100 (代)　　FAX.　03-3367-3104
事業内容 B to Bマーケティングエージェンシー
　・ セールスプロセスアウトソーシング事業 （法人の新規開拓を支援する事業）
　・ プロモーション事業
　・ メディア事業
主要取引先 ・ インテル株式会社・ エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社・ 株式会社ＮＴＴデータ・ オムロン株式会社・ SAS Institute Japan株式会社・日本アイ・ビー・エム株式会社・ 日本ヒューレット・パッカード株式会社・東日本電信電話株式会社・ マイクロソフト株式会社・ 株式会社リコー　ほか